2026-09-05
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Principales responsabilidades
Brindar atención y seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los colaboradores, garantizando una experiencia de servicio ágil y de calidad.
Gestionar y dar seguimiento a casos mediante las plataformas institucionales, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
Brindar orientación sobre procesos, servicios y políticas internas, canalizando los casos que requieran atención especializada.
Apoyar en la planeación, logística y difusión de campañas, programas y eventos institucionales dirigidos a los colaboradores.
Coordinar la reservación de salas de juntas, espacios colaborativos y amenidades, asegurando la disponibilidad y correcta administración de los recursos.
Administrar el control interno de amenidades, materiales y suministros requeridos para la operación del área.
Gestionar la recepción, clasificación y distribución de valija y paquetería interna, garantizando su entrega oportuna.
Monitorear indicadores de atención y servicio, elaborando reportes que permitan identificar oportunidades de mejora en la operación.
Colaborar con las diferentes áreas del banco para asegurar la correcta atención de requerimientos operativos y administrativos.
Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos que contribuyan a fortalecer la experiencia del colaborador.
Competencias
Orientación al servicio.
Organización y planeación.
Atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Gestión de múltiples prioridades.
Trabajo colaborativo.
Proactividad.
Resolución de problemas.
Enfoque en la mejora continua.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
At BBVA we are leading the transformation of banking worldwide, united in pursuing our goal of bringing the age of opportunity to everyone. Firmly focused on the future, our on-going digital transformation is already producing disruptive innovations that power our vision of banking.
Every one of our 121,486 employees, from branch staff to senior leaders, plays an essential role in giving our 71.5 million customers the cutting edge banking solutions that they deserve. Building on 166 years of history we know the importance of constant development, which is why we place so much confidence in the collaborative working environment that enables our people to grow and excel.
If you would like to learn about the culture and opportunities on offer at a company that is leading the way for 21st century banking, head to the ‘Life’ tab to find out more.
