Job Description

¡Estamos buscando talento para unirse a nuestro equipo de Atención al cliente 🌎 Estamos en búsqueda de un/a Analista de Servicio al Cliente.

Deberá de gestionar la atención de los clientes internos y externos con el fin de garantizar la agilidad en las respuestas de sus pedidos de compra e insatisfacciones y asegurar la calidad del servicio brindado.

🔍 ¿Qué harás?

✅ Gestionar los pedidos y planes de entrega de los clientes, asegurando su entrega a tiempo y completa

✅ Brindar estatus de los pedidos a los clientes internos y externos mediante el seguimiento de pendientes y la comunicación asertiva y periódica con las áreas involucradas en el cumplimiento de entregas de pedidos.

✅ Gestionar las insatisfacciones, notas de crédito, refacturaciones y devoluciones de los clientes asegurando la calidad del servicio

✅ Realizar análisis periódicos de la incidencia de las insatisfacciones, notas de crédito, refacturaciones y devoluciones para poder gestionar un plan de mejora con el objetivo de disminuir su incidencia

✅ Propiciar la mejora en la atención a los clientes mediante la aplicación de encuestas, visitas a clientes y otros mecanismos para establecer planes de mejora continua.

🎯 Requisitos:

✔️ Estudiante universitario de la carrera de Administración de Empresas o carrera afín.
✔️ Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
✔️ Conocimiento de sistema SAP (no indispensable)

🎁 Ofrecemos:

✅ Salario competitivo
✅ Beneficios adicionales a los de ley
✅ Excelente ambiente de trabajo
✅ Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional