Job Description

Buscamos um(a) Analista de Experiência da Família Júnior para acompanhar o relacionamento com as escolas, atuando com satisfação, retenção e renovação.

A posição combina relacionamento e análise de dados, buscando identificar oportunidades e apoiar ações para melhorar a experiência das famílias.

Procuramos alguém comunicativo(a), proativo(a), empático(a) e analítico(a), com facilidade para criar vínculos e transformar informações em ações.

• Acompanhar a jornada e o relacionamento com as escolas da carteira, identificando oportunidades e riscos;
• Apoiar o processo de renovação e acompanhar indicadores de satisfação, retenção, renovação e engajamento;
• Realizar visitas às unidades escolares para fortalecer o relacionamento e entender necessidades;
• Monitorar a régua de relacionamento e garantir a execução das ações previstas;
• Analisar dados, identificar pontos de atenção e propor planos de ação e melhorias;
• Utilizar CRM, plataformas digitais e ferramentas de IA, mantendo os registros da carteira atualizados e atuando em parceria com as áreas internas.
• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente;
• Experiência com acompanhamento de carteira de clientes;
• Conhecimento de indicadores de CX, satisfação, retenção e renovação;
• Habilidade para análise de dados e acompanhamento de indicadores;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão.
• 🍽️ - Cartão Pluxee (Alimentação e Refeição);
• 🏥 - Plano de saúde (SulAmérica);
• 🦷 - Plano odontológico (Amil);
• 👩🏾‍🎓 - Clube de benefícios (Descontos em faculdades, pós graduação e cursos de idiomas);
• 👩‍👩‍👧‍👦 - Descontos para filhos em qualquer escola do Grupo Raiz Educação (Previsto em política interna);
• 🎂 - Day-off de aniversário (Folga no aniversário);
• 📊 - Ciclo de Desempenho (Rodada anual de autoavaliação, feedback e PDI).