GRUPO SEB

Analista de Relacionamento

GRUPO SEB  •  São Paulo, BR (Remote)  •  3 hours ago
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AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

A Maple Bear é referência global em educação bilíngue e acredita no poder transformador da aprendizagem. Nosso propósito é formar cidadãos preparados para um mundo em constante evolução e isso começa pelas pessoas que constroem essa história com a gente todos os dias.

Trabalhamos com uma cultura que incentiva o desenvolvimento, a inovação, a autonomia e o impacto positivo. Buscamos talentos que queiram aprender, crescer, colaborar e transformar a educação junto conosco.

🧠 Nosso Mindset

Tudo o que fazemos é guiado por três mindsets que sustentam nossa cultura e orientam nossas decisões:

Human Centered Mindset | Growth Mindset

HUMAN CENTERED MINDSET

1. Liderança Formadora

Influenciamos e inspiramos pessoas, promovendo desenvolvimento, transformação e ambientes de excelência que entregam resultados consistentes.

2. Comunicação Assertiva

Transmitimos informações e narrativas de forma clara, intencional e conectada, influenciando e engajando pessoas.

3. Colaboração

Construímos relações de confiança e atuamos em rede, promovendo troca de conhecimento, alinhamento estratégico e soluções que fortalecem o desempenho coletivo.

4. Experiência no Centro

Tomamos decisões considerando a experiência dos diferentes públicos, modelando jornadas que agregam valor e geram impacto real.

5. Conexão com o Propósito

Acreditamos no impacto transformador da educação e atuamos com senso de missão, excelência, inovação e compromisso com resultados duradouros.

GROWTH MINDSET

6. Foco em crescimento e retorno

Direcionamos esforços para ações que impulsionam o crescimento sustentável, fortalecem a estratégia e asseguram resultados consistentes.

7. Pensamento analítico

Interpretamos dados e cenários com visão crítica, questionando suposições e tomando decisões fundamentadas e assertivas.

8. Visão inovadora e consciência de impacto

Exploramos tendências e tecnologias para ampliar o impacto de produtos, serviços e processos, gerando valor para a organização e para o mercado educacional.

9. Inteligência Multicultural

Valorizamos as diferenças culturais e atuamos com eficácia em contextos diversos, aplicando referências internacionais que ampliam nosso impacto global.

Venha fazer parte

Se você acredita no propósito de transformar vidas por meio da educação, valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, aqui é o seu lugar. Seja um #MapleLover

Buscamos um(a) Analista de Relacionamento para atuar no atendimento à rede Maple Bear, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões de excelência da marca.

Essa pessoa será responsável por realizar atendimentos digitais e ativos, atuando de forma resolutiva, empática e orientada a resultados. Procuramos um perfil organizado, ágil e comprometido com qualidade, que tenha foco na experiência do cliente e no alcance das metas de satisfação (NPS).

🚀 O que você vai fazer no dia a dia:

  • Realizar atendimentos receptivos via chat, WhatsApp e e-mail (Fale Maple) para a rede;
  • Executar atendimentos ativos (ligações ou WhatsApp corporativo) sempre que identificado pela liderança ou conforme necessidade da área;
  • Atuar na gestão simultânea de múltiplos canais de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas;
  • Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos;
  • Trabalhar em conjunto com o time para assegurar o cumprimento da meta de NPS estabelecida;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

🎯 O que buscamos:

  • Ensino superior completo ou em andamento;
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail);
  • Boa comunicação escrita e verbal.
  • Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
  • Facilidade com sistemas e plataformas de atendimento;
  • Experiência com gestão de atendimentos simultâneos.

Diferenciais

  • Experiência com metas de qualidade e indicadores como NPS;
  • Vivência com rotinas escolares ou atendimento a famílias.

🏥 Assistência médica Bradesco com co-participação

👩‍⚕️ Telemedicina via Eu Protegido

🦷 Assistência odontológica Odontoprev

✈️ Assistência em viagem (Seguro Viagem Bradesco)

💛 C4Life – apoio 24h psicológico, social, jurídico, financeiro e pet

🧠 Plataforma Wellz – até 12 sessões de terapia ao ano

🎓 Descontos em graduação e pós-graduação pela UniDomBosco

🛍 Clube de Vantagens – Swile Shop

🏖 Convênio com Sesc

🍽 Alimentação Swile

🛡 Seguro de Vida SulAmérica

🏋🏾 Totalpass

🎉 Day offno mês de aniversário

GRUPO SEB

About GRUPO SEB

Com seis décadas de pioneirismo no cenário educacional, o Grupo SEB estabeleceu-se como uma comunidade global, vibrante e multicultural, pautada pela excelência em educação. Formamos uma rede composta por mais de 7 mil agentes de transformação, dedicados a ampliar as oportunidades para mais de 400 mil estudantes em aproximadamente 40 países.

Na vanguarda das tendências e inovações em educação, somos um grupo educacional brasileiro sólido e diversificado. Investimos continuamente em tecnologia e soluções educacionais disruptivas que estão moldando o futuro da aprendizagem.

Nosso portfólio de negócios inclui marcas amplamente reconhecidas no mercado, abrangendo desde a educação básica até o ensino superior. Além disso, oferecemos soluções educacionais personalizadas que capacitam cidadãos globais.

Aqui, você se tornará parte de uma cultura que celebra a paixão pela aprendizagem e o compromisso em impactar positivamente o futuro por meio da educação.

Vem com a gente fazer parte de um grupo global de educação! #VemProGrupoSEB

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With six decades of pioneering work on the educational scenario, Grupo SEB has established itself as a global, vibrant and multicultural community based on excellence in education. We have formed a network of more than 7,000 agents of change dedicated to expanding opportunities for more than 400,000 students in approximately 40 countries.

At the vanguard of trends and innovations in education, we are a solid and diversified Brazilian educational group. We continuously invest in technology and disruptive educational solutions that are shaping the future of learning.

Our business portfolio includes widely recognized brands in the market, ranging from basic to higher education. In addition, we offer customized educational solutions that empower global citizens.

Here, you will become part of a culture that celebrates a passion for learning and a commitment to positively impact the future through education.

Industry
Government & Public Safety
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Ribeirão Preto, BR
Year Founded
1963
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