Job Description

Analista de Reclamaciones | D.E. Atención al ClienteCountry: Mexico

Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como:

ANALISTA DE RECLAMACIONES

Requisitos:

• Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, afín.
• Experiencia 1 año en atención al cliente telefónico y/o facetoface.
• Inglés básico (deseable).
• Disponibilidad de horario.

Conocimientos técnicos:

• Buena redacción y ortografía.
• Facilidad de palabra y resolución de conflictos.
• Gusto por la atención al cliente.

Actividades por desempeñar (responsabilidades):

• Servicio al cliente en el área de reclamaciones
• Atención de las solicitudes recibidas en service manager en apego a un SLA, Políticas y procedimientos establecidos.
• Atención de llamadas recibidas de sucursal, superlinea, áreas de negocio, clientes externos y otras instituciones bancarias.
• Atención de email de sucursal, superlinea, áreas de negocio y clientes externos.
• Atención, análisis y registro de las solicitudes recibidas a través de email de los clientes, así como las recibidas a través de portales CONDUSEF.
• Análisis de bases de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar SLA, riesgos, tendencias, etc.

Ubicación:

• Querétaro.

Ofrecemos:

• Sueldo base
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.