Job Description

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação!

#cvccorpcomvc

Vaga afirmativa para pessoas com deficiência – PcD

Objetivo da posição

Apoiar o acompanhamento da qualidade do atendimento e da experiência dos clientes da Experimento, contribuindo para a organização das manifestações recebidas, o acompanhamento dos indicadores de satisfação e a identificação de oportunidades de melhoria.

Principais atividades

• Acompanhar as manifestações recebidas pelos canais de SAC e Reclame AQUI.
• Organizar o histórico, os documentos e as informações necessárias para análise dos casos.
• Realizar a análise inicial das manifestações e identificar os pontos que precisam ser esclarecidos.
• Solicitar informações às lojas e áreas internas envolvidas.
• Identificar casos sensíveis e encaminhá-los para avaliação da liderança ou das áreas responsáveis.
• Apoiar a elaboração de minutas de respostas para clientes e lojas, seguindo as orientações e os posicionamentos aprovados pela empresa.
• Fazer a interface operacional com o Jurídico para encaminhamento de dúvidas relacionadas a contratos, processos e casos específicos.
• Acompanhar os retornos e prazos das áreas envolvidas até a conclusão das tratativas.
• Acompanhar os resultados de NPS, CSAT e demais pesquisas de satisfação.
• Atualizar controles, planilhas e indicadores da área.
• Elaborar relatórios mensais com os principais resultados e motivos de insatisfação.
• Identificar reclamações e problemas recorrentes.
• Apoiar o levantamento das possíveis causas dos problemas identificados.
• Sinalizar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e atendimento.
• Acompanhar as ações de melhoria definidas pela liderança e pelas áreas responsáveis

Formação

Ensino superior completo ou em andamento em:

• Administração;
• Gestão da Qualidade;
• Gestão de Processos;
• Comunicação;
• ou áreas relacionadas.

Conhecimentos necessários

• Conhecimento básico ou intermediário de Excel ou Google Planilhas.
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
• Conhecimento básico de atendimento ao cliente.

Conhecimentos desejáveis

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou atividades administrativas.
• Conhecimento de Reclame AQUI, NPS ou CSAT.
• Experiência com planilhas, indicadores ou relatórios.
• Noções de melhoria de processos ou experiência do cliente.

Perfil esperado

• Pessoa organizada, cuidadosa e analítica, que consiga compreender situações apresentadas pelos clientes, separar fatos de opiniões, registrar corretamente as informações e acompanhar as demandas até sua conclusão.

Competências que realmente devem ter maior peso

1. Organização e acompanhamento de prazos: o trabalho envolve diferentes casos e dependências de outras áreas.
2. Atenção aos detalhes: erros de informação podem gerar respostas inadequadas ou riscos para a empresa.
3. Capacidade analítica básica: identificar motivos, recorrências e possíveis causas.
4. Responsabilidade e discrição: haverá acesso a casos sensíveis e dados de clientes.
5. Empatia com objetividade: acolher a situação sem assumir fatos ou prometer soluções não aprovadas.

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;

• Vale Transporte;

• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);

• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;

• Assistência Odontológica (SulAmérica);

• Seguro de Vida;

• Convênios Farmácia (Univers);

• Academia (Total Pass);

• Programa de Saúde Emocional (Wellz);

• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.

• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;

• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”

• Convênio com o SESC;

• Day Off no mês do seu aniversário;

• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Universidade Corporativa;

• Parcerias com instituições de Ensino.