Job Description

Olá!

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar um time de alta performance, que respira transformação, na Ouvidoria do Banco Itaú.

O papel do(a) analista de Ouvidoria é oferecer um atendimento especializado e humanizado, garantindo a solução da demanda do cliente com qualidade e no menor tempo possível. Mais do que resolver problemas, buscamos transformar a experiência do cliente, identificando oportunidades e gerando valor em cada interação.

Queremos caminhar junto com profissionais entusiastas, que gostam de cuidar, acolher e que estejam sempre dispostos a fazer o melhor pelos nossos clientes.

Se você é um bom comunicador, gosta de resolver problemas, atua como facilitador em cenários de conflito e está disposto(a) a viver uma jornada linda e desafiadora conosco, o seu lugar é aqui :)

Nossa gerência cuida dos clientes de forma especial: além de solucionar as demandas, temos a missão de transformar experiências, reverter percepções negativas e resgatar a confiança.

Disponibilidade de atuação inicialmente no horário das 11h00 às 20h00, com possibilidade de ajuste para 13h00 às 22h00.

• Tratar reclamações por meio do acionamento de áreas parceiras e especialistas em assuntos específicos.
• Seguir pontualmente a agenda de atividades definida para a jornada de trabalho.
• Atuar de forma crítica e construtiva na análise dos processos de atendimento.
• Atender o cliente com excelência, acolhimento e cordialidade, esclarecendo dúvidas e apresentando as orientações necessárias.
• Avaliar as soluções e decisões propostas, zelando pela qualidade e consistência das respostas ao cliente.
• Atuar em prol do cliente na revisão contínua dos nossos processos.
• Demonstrar tranquilidade diante do fato de não saber tudo e estar sempre disposto(a) a aprender e evoluir continuamente.
• Atitude de dono, com responsabilidade e comprometimento nas entregas
• Colaboração e trabalho em equipe
• Comunicação clara, objetiva e empática, tanto na forma escrita quanto verbal.
• Foco no cliente e na qualidade do atendimento
• Indignação construtiva, com disposição para sugerir melhorias
• Capacidade de lidar com pressão em ambientes dinâmicos
• Motivação para aprender coisas novas e se desenvolver continuamente
• Organização para gestão de demandas e prioridades
• Proatividade no apoio às atividades da área
• Resiliência e flexibilidade diante de mudanças
• Capacidade de atuar em equipe, aprendendo com pares e lideranças
• Conhecimento básico em atendimento ao cliente
• Noções de produtos e serviços financeiros
• Capacidade de seguir processos, procedimentos e orientações da área
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas internas
• Interesse e abertura para aprendizado técnico contínuo
• Ensino Superior Completo

Certificação:

• Certificação FBB‑200 (desejável).

Benefícios:

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Vale-Alimentação
• Auxílio Creche
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Convênio com o Gympass e Totalpass
• Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
• Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
• Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
• Programa Fique OK
• Universidade Corporativa
• Descontos em produtos e serviços financeiros

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

#vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

#VemProItaú #VemSerItuber