Job Description

Sobre nós

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.

Descrição

Buscamos um(a) profissional para atuar no monitoramento, avaliação e melhoria contínua das soluções de Inteligência Artificial utilizadas nos atendimentos da companhia.

Essa pessoa será responsável por acompanhar o desempenho dos chatbots e das ferramentas de IA generativa, avaliar a qualidade das respostas, identificar falhas e oportunidades de melhoria, além de contribuir para a evolução da base de conhecimento e da experiência dos usuários.

Procuramos alguém com interesse em tecnologia e inovação, perfil analítico, boa comunicação escrita e capacidade de transformar dados e análises em melhorias para a operação.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar o desempenho das soluções de Inteligência Artificial nos atendimentos, acompanhando a qualidade e a assertividade das respostas;
• Avaliar as respostas geradas pela IA, identificando falhas, alucinações, inconsistências e desvios de comportamento;
• Realizar ajustes, treinar e atualizar a base de conhecimento utilizada pelos chatbots e ferramentas de IA;
• Desenvolver e executar testes para validar respostas, fluxos e comportamentos antes de novas implantações ou atualizações;
• Acompanhar indicadores de desempenho, como taxa de resolução, contenção do chatbot, transferências para atendimento humano e nível de assertividade;
• Elaborar relatórios com análises, identificação de problemas e recomendações de melhorias;
• Identificar oportunidades de otimização dos atendimentos por meio de Inteligência Artificial e automação;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários e da eficiência operacional.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success (CS) ou operações de atendimento;
• Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa;
• Experiência prática ou familiaridade com ferramentas como ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini ou Claude;
• Noções de Prompt Engineering;
• Conhecimento sobre limitações e riscos da IA, como alucinações, vieses e interpretação de contexto;
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores, interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria;
• Excelente comunicação escrita, organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para testar, avaliar e documentar processos e soluções.

Diferencial

• Certificação ou cursos relacionados à Inteligência Artificial Generativa;
• Experiência com treinamento, configuração ou melhoria de chatbots;
• Vivência na construção e manutenção de bases de conhecimento;
• Conhecimento de APIs e integrações entre sistemas;
• Experiência com QA (Quality Assurance) de chatbots ou soluções de IA;
• Conhecimento em automação de processos;
• Experiência em operações de atendimento ou Customer Success de alto volume.

Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias.

Praticidade

• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Mobilidade Flexível
• Day Off no mês do aniversário
• Economia na Conta de Energia

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde SulAmérica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Wellhub (Gympass)
• Desconto em Plano de Saúde Pet

Desenvolvimento e experiências

• Parcerias com Universidades
• Desconto em Cursos de Idiomas
• Plataforma Interna de Desenvolvimento
• Plataforma de benefícios gastronômicos
• Clube de Compras

Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT

Detalhes da vaga

• Contrato: CLT
• Nível: Junior
• Jornada: Integral
• Modalidade: presencial
• Posições: 1

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Área de atuação

• Administrativo
• Comercial

Localização

330, Savassi, Belo Horizonte, MG, Brasil