Job Description

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Nessa ocupação você será responsável por realizar análises dos processos da empresa, avaliando os índices de desempenho de cada área, propondo e oferecendo suporte para a implementação de ações de melhoria. Conduzir imersões nos setores para compreender suas dificuldades e necessidades, estabelecendo interfaces com outros setores em busca do aprimoramento dos processos. Conduzir treinamentos específicos de qualidade e encaminhar demandas de treinamento ao setor de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Acompanhar e analisar os KPIs dos setores sob sua responsabilidade, identificando desvios de performance e oportunidades de melhoria;
• Avaliar processos, fluxos e indicadores, identificando causa raiz de problemas operacionais e de desempenho;
• Identificar dificuldades individuais e coletivas das equipes, propondo ações conjuntas com supervisores, coordenadores e gerentes;
• Contribuir ativamente para a melhoria dos processos operacionais e dos indicadores da operação;
• Atuar de forma proativa na construção de soluções, com foco em correção e prevenção de falhas;
• Realizar a apresentação mensal dos resultados para os times de Qualidade e Operações, evidenciando os impactos positivos das ações implementadas, bem como planos de ação para ajustes necessários;
• Apoiar alinhamentos entre áreas, utilizando uma comunicação clara, fluída e colaborativa;
• Realizar tratativas de contestações de monitoria;
• Realizar monitorias direcionadas.

Requisitos

• Ensino Superior Completo na área da qualidade ou correlatas;
• Forte capacidade analítica, com facilidade para transformar dados em informações estratégicas;
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura acessível e colaborativa;
• Excelente relacionamento interpessoal, com habilidade para transitar entre diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Perfil proativo, com atitude de dono e foco em solução;
• Interesse genuíno em aprofundar análises de causa raiz e atuar em melhoria contínua;
• Facilidade para trabalhar com indicadores, processos e metas;
• Desejável conhecimento técnico em telecom (produtos, serviços, fluxos de atendimento, incidentes, etc).
• Horário de trabalho: Segunda a Quinta de 08 às 18h, Sexta de 08 às 17h
• Local de trabalho: Rua Espírito Santo, 871, Centro, BH/MG

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI e Banco de Dados;
• Vivência com metodologias de qualidade e melhoria contínua, como PDCA, Six Sigma, Lean, entre outras;
• Experiência prévia com análise de KPIs operacionais em ambientes de suporte, atendimento ou operações técnicas.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass;
• Planos de internet cortesia;
• Parceria com o SESI;
• Parceria Educacional;
• Day Off;
• Seguro de Vida
• PLR
• RVI