Job Description

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

1. Tratamento de reclamações, não conformidades e desvios de processo

·Atuar como interface técnica entre Produção, Qualidade, Engenharia, Logística, Manutenção, PCP, Cliente e demais áreas envolvidas no tratamento de reclamações, não conformidades e desvios de processo.

·Receber, analisar, registrar e acompanhar as reclamações de clientes e as não conformidades internas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos padrões definidos.

·Avaliar tecnicamente as informações relacionadas às ocorrências, considerando dados de produção, qualidade, engenharia, logística e demais áreas envolvidas.

·Garantir a rastreabilidade das informações, dos lotes, das datas, das ordens de produção e dos registros aplicáveis às tratativas.

·Comunicar desvios relevantes às áreas responsáveis, promovendo o alinhamento técnico e o encaminhamento adequado das tratativas.

2. Análise estruturada e solução de problemas

·Conduzir análises estruturadas de problemas relacionados a reclamações de clientes, não conformidades internas e desvios críticos de processo.

·Elaborar e acompanhar relatórios 8D e demais registros de solução de problemas, assegurando que as causas identificadas sejam coerentes, evidenciadas e relacionadas ao problema analisado.

·Aplicar ferramentas da qualidade e metodologias de análise de causa e solução de problemas, tais como 5 Porquês, Ishikawa, Pareto, estratificação, análise de dados, PDCA, MASP ou equivalentes.

·Conduzir reuniões técnicas com as áreas envolvidas para análise de causas, definição de ações corretivas e preventivas e acompanhamento dos respectivos responsáveis e prazos.

·Apoiar a análise de problemas recorrentes, críticos ou de maior impacto para os processos e indicadores de qualidade.

3. Contenção, planos de ação e verificação de eficácia

·Coordenar tecnicamente as ações de contenção relacionadas a produtos, processos ou situações não conformes, junto às áreas envolvidas.

·Apoiar a definição e o acompanhamento de ações de contenção em estoque interno, produção, expedição e cliente, quando aplicável.

·Acompanhar a execução dos planos de ação definidos nos relatórios 8D e nas demais tratativas de qualidade.

·Verificar a eficácia das ações implantadas por meio da análise de reincidência, estabilidade dos processos e evidências de controle.

·Acompanhar devoluções, seleções, bloqueios, segregações e demais tratativas internas relacionadas às ocorrências de qualidade, quando aplicável.

4. Análise, padronização e melhoria dos processos

·Analisar desvios de processo, falhas de qualidade, refugos, retrabalhos, reclamações e demais ocorrências que possam indicar oportunidades de melhoria nos processos.

·Atuar na definição e no acompanhamento de ações para redução de falhas, reincidências, retrabalhos e reclamações.

·Apoiar a revisão e a atualização de instruções de trabalho, planos de controle, alertas da qualidade, checklists e demais documentos aplicáveis.

·Realizar acompanhamento técnico nos processos e no chão de fábrica para verificar causas, contenções, evidências e cumprimento dos padrões definidos.

·Apoiar auditorias de processo, auditorias de produto e verificações de aderência aos padrões estabelecidos.

·Participar da análise de alterações de processo, produto, método ou matéria-prima que possam impactar a qualidade.

·Apoiar tecnicamente novos desenvolvimentos, alterações de engenharia e validações quando houver impacto nos processos, na qualidade ou no cliente.

5. Indicadores, registros e comunicação técnica

·Monitorar indicadores relacionados a reclamações de clientes, reincidências, não conformidades, ações em atraso, refugos e retrabalhos.

·Consolidar dados e informações para reuniões de qualidade, Produção, Engenharia, Fast Response, QRQC, QR-I ou fóruns equivalentes.

·Controlar prazos de resposta, execução de ações e encerramento das reclamações e demais tratativas sob sua responsabilidade.

·Elaborar relatórios técnicos, apresentações, comunicados e materiais de suporte às análises e decisões das áreas envolvidas.

·Garantir a organização, a rastreabilidade e a disponibilidade dos registros técnicos, das evidências e do histórico dos problemas.

·Apoiar tecnicamente a comunicação com clientes em temas relacionados a reclamações, evidências, contenções, ações corretivas e relatórios 8D, conforme orientação da liderança.

6. Orientação técnica e integração entre áreas

·Participar de reuniões internas e externas relacionadas à qualidade, reclamações, ações corretivas e melhoria de processos.

·Apoiar as áreas envolvidas na interpretação de requisitos de qualidade, critérios de aceitação, especificações de clientes e padrões internos.

·Orientar tecnicamente colaboradores quanto a requisitos de qualidade, contenções, inspeções especiais e ações corretivas, sem caracterizar gestão formal de pessoas.

·Participar de iniciativas de melhoria contínua, kaizens, Ibero Way, auditorias internas e projetos relacionados à qualidade e à estabilidade dos processos.