Job Description

Descripción

ANALISTA DE PROCESOS Y CAPACITACION (BARRANQUILLA)

GENERALIDADES DEL REQUERIMIENTO

Estamos en la búsqueda de un Analista de Procesos y Capacitación para unirse a nuestro equipo en el sector financiero. Este rol es clave para documentar, actualizar y optimizar los procesos y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo una cultura de servicio de alta calidad. Además, será responsable de la capacitación del personal, facilitando programas de desarrollo que mejoren el desempeño y la eficiencia operativa.

NUESTRO CLIENTE: ENTIDAD FINANCIERA DE PRIMER NIVEL

Requisitos

CONDICIONES ESPECIALES

Requisitos académicos:

• Título profesional en carreras administrativas (Administración de Empresas, Contaduría, Economía), ingenierías o afines.

Experiencia y conocimientos:

• Experiencia mínima de 2 años en funciones similares dentro del sector financiero.
• Conocimiento en documentación y optimización de procesos.
• Manejo y análisis de indicadores de servicio y reclamos.
• Experiencia en capacitación y desarrollo de personal.
• Dominio de herramientas de documentación de procesos (BPM, Visio, etc.).
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
• Conocimiento en sistemas de gestión de calidad y auditoría.
• Familiaridad con normatividad vigente en el sector financiero.

Responsabilidades clave:

• Documentar, actualizar y optimizar los procesos y procedimientos de la empresa, garantizando el cumplimiento normativo.
• Implementar iniciativas que fortalezcan la cultura de servicio.
• Administrar y analizar indicadores de servicio y reclamos para mejorar la experiencia del cliente.
• Monitorear el ciclo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de procedimientos.
• Evaluar y auditar la calidad de los canales de atención.
• Diseñar e impartir programas de capacitación interna para fortalecer habilidades del personal.
• Cumplir con los controles de SAGRILAFT y SARO adoptados por la empresa.
• Garantizar el cumplimiento de normativas de Seguridad de la Información, Habeas Data y Protección de Datos Personales.

Competencias y habilidades:

Habilidades duras:

• Conocimiento en normatividad financiera.
• Dominio de herramientas de documentación y análisis de datos.
• Capacidad para realizar auditorías y evaluar sistemas de gestión de calidad.

Habilidades blandas:

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Trabajo en equipo y liderazgo de iniciativas.
• Atención al detalle y precisión en la documentación.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente.
  

Beneficios

CONDICIONES ESPECIALES

• Salario competitivo
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo desafiante e innovador.

Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir este desafío, ¡esperamos tu postulación!

Ubicación

Colombia | CO,Barranquilla - Atlántico | 08001

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.