Job Description

ANALISTA DE PREVENCIÓN DE FRAUDES | D.E. PREVENCIÓN DE FRAUDESCountry: Mexico

Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como:

ANALISTA DEPREVENCIÓN DE FRAUDES

Requisitos:

• Licenciaturaen áreasEconómico-Administrativas, afín

• Experiencia 1 año enPLD, Monitoreo, afín

• Inglés básico (deseable)

• Disponibilidad de horario, turnos rolados

• Manejo de Excel (básico-intermedio)

Conocimientos técnicos:

• Buenmanejo de computadora

• Facilidad de palabra y resolución de conflictos.

• Buenaatención al cliente.

• Analítico.

• Atención al detalle.

Actividades por desempeñar (responsabilidades):

• Analizar las transacciones alertadas por los sistemas de prevención, mediante los diferentes aplicativos, con el fin de determinar el nivel de sospecha.

• Realizar el marcado de las transacciones de fraude en los sistemas de prevención, con el propósito de que los sistemas de prevención aprendan el comportamiento por medio de sus modelos inteligentes.

• Realizar el contacto con los clientes, mediante llamadas telefónicas, para validar las transacciones sospechosas y determinar si se trata de fraude.

• Realizar los bloqueos preventivos de las tarjetas cuando no se localice al cliente, mediante los sistemas del banco con base a los criterios establecidos, con el fin de detener el posible fraude y evitar que siga incrementándose el monto de la pérdida.

• Generar las reposiciones de tarjetas de fraude o comprometidas, mediante la coordinación de acciones establecidas por la subdirección, con el propósito de evitar el ingreso de fraude y restituir el servicio a los clientes en el menor tiempo posible.

• Atender las solicitudes de validación interbancarias y de comercios, mediante el análisis de las transacciones en sospecha, con el propósito de detectar el posible fraude y responder en forma oportuna.

• Asesorar al personal delcontactcenter, mediante la atención de sus llamadas y procedimiento de papeletas, con el propósito de brindar la mejor atención a los clientes y en su caso bloqueo de tarjetas por determinar actividad de fraude.

• Informar al subgerente, subdirección o dirección sobre los casos relevantes, afectación a clientes importantes, o eventos extraordinarios que se detecten en la operación, con el propósito de coordinar cualquier acción en forma inmediata y evitar el mayor impacto posible ya sea de riesgo o de servicio.

Ubicación:

• Querétaro

Ofrecemos:

• Sueldo base

• Prestaciones superiores a las de la ley

• Bono por desempeño

• Oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.