Job Description

Como o time de Planejamento constrói a Loft:

O time de Control Desk & Performance é o cérebro estratégico e a força impulsionadora da gestão operacional da Loft. Atuamos de forma transversal e conectada, transformando dados brutos em diagnósticos de causa raiz e planos de ação práticos para otimizar nossos principais indicadores de eficiência, SLA e capacidade operacional. Trabalhamos lado a lado com líderes de Operações, Produto, Qualidade e Processos para fortalecer uma cultura orientada a dados, alta performance e melhoria contínua — garantindo que cada decisão gere impacto real para os nossos clientes e para o negócio.

Os desafios que você vai encontrar:

• Atuar de forma transversal nas operações da Loft, provocando e acompanhando a evolução dos indicadores de performance, produtividade, eficiência, capacidade e SLA;
• Realizar diagnósticos estruturados de causa raiz e construir, em parceria com as áreas operacionais, planos de ação orientados a resultados;
• Estruturar e conduzir rituais contínuos de gestão de performance com lideranças executivas, garantindo visibilidade de gargalos e prioridades estratégicas;
• Liderar estudos de dimensionamento, produtividade e capacidade operacional, apoiando a tomada de decisão quanto à alocação eficiente de recursos;
• Conectar indicadores operacionais a impactos financeiros e estratégicos no negócio, sustentando discussões e materiais executivos para Heads e Diretoria;
• Integrar frentes de Dados, Processos e Operações para garantir um fluxo contínuo de diagnósticos acionáveis e acompanhar a mensuração de resultados;
• Atuar como agente de transformação no Control Desk, promovendo autonomia, mentalidade investigativa e tomada de decisão baseada em dados em toda a organização.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência consolidada em performance operacional, planejamento, Control Desk ou áreas analíticas de negócios estratégicos;
• Domínio em diagnósticos de causa raiz, estruturação de problemas complexos e construção de planos de ação práticos;
• Sólida capacidade de análise de dados com Excel/Google Sheets avançado e vivência com acompanhamento de KPIs operacionais e de capacidade;
• Habilidade em SQL para extração, cruzamento e consulta de bases operacionais de forma independente;
• Autonomia e postura de liderança para conduzir agendas de alta visibilidade e influenciar múltiplos níveis de stakeholders;
• Comunicação clara, concisa e capacidade de transformar análises densas em narrativas executivas e direcionamentos para o negócio;
• Perfil proativo, investigativo e questionador, focado em resolver problemas estruturais e gerar impacto de forma sustentável.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

😴Day Off

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido