Job Description

Como o time Planejamento constrói a Loft:

A missão do time de Planejamento é garantir a visão integrada da operação, conectando dados, ferramentas e estratégia para maximizar resultados com eficiência. Atuamos de forma transversal, monitorando a performance em tempo real, antecipando riscos operacionais e estruturando alavancas de crescimento por meio de análises e otimizações contínuas.

Com forte atuação em Control Desk e estratégias digitais, o time é responsável por garantir a fluidez da operação, eficiência dos canais e evolução constante das réguas e ferramentas, impactando diretamente os resultados do negócio.

Os desafios que você vai encontrar:

• Monitorar os principais indicadores operacionais (produtividade, SLAs, volumes, filas, canais e performance dos times) em tempo real;

• Identificar, analisar e atuar sobre situações atípicas, com foco em causa raiz e direcionamento de ações corretivas;

• Atuar na gestão de chamados operacionais, garantindo priorização, resolução e comunicação eficaz com as áreas envolvidas;

• Acompanhar e evoluir o uso das ferramentas digitais da operação (dashboards, sistemas internos, plataformas de atendimento e réguas automatizadas);

• Realizar análises estratégicas que suportem tomada de decisão, aumento de resultado e redução de custos operacionais;

• Comunicar riscos, desvios e oportunidades de forma clara e estruturada para stakeholders;

• Construir e acompanhar relatórios e análises recorrentes, trazendo insights acionáveis sobre a performance;

• Apoiar a liderança na definição e acompanhamento de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua;

• Contribuir para a evolução das estratégias digitais e réguas de comunicação, buscando maior eficiência e conversão.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência prévia em Control Desk, Monitoramento, Planejamento ou áreas correlatas;

• Forte capacidade analítica, com facilidade para interpretação de dados e métricas operacionais;

• Organização, senso de urgência e alta atenção aos detalhes;

• Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas;

• Perfil hands-on, com postura proativa na resolução de problemas;

• Conhecimento intermediário em ferramentas digitais, dashboards e sistemas operacionais;

• Vivência com acompanhamento de indicadores e rotinas operacionais.
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

😴Day Off

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido