Job Description

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR

• Elaborar previsões de volume (Forecast) e apoiar o planejamento de curto, médio e longo prazo.
• Realizar dimensionamento de equipes (Headcount) e identificar necessidades de contratação ou otimização de capacidade.
• Monitorar indicadores operacionais como SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Abandono, Ocupação e Aderência.
• Identificar desvios entre planejado e realizado, propondo ações corretivas para mitigação de impactos.
• Realizar análises de capacidade operacional considerando sazonalidade, campanhas, feriados e eventos do negócio.
• Elaborar escalas, turnos e estratégias de alocação de recursos de acordo com a necessidade operacional.
• Apoiar operações e lideranças na tomada de decisão por meio de análises e recomendações baseadas em dados.
• Desenvolver e atualizar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas.
• Apoiar o processo de gestão de filas, skills e balanceamento de demanda entre canais.
• Realizar simulações de cenários operacionais (what-if) para avaliar riscos e oportunidades.
• Identificar oportunidades de automação, melhoria contínua e aumento da eficiência operacional.
• Atuar em conjunto com áreas de Tecnologia, Operações e Qualidade na implementação de projetos e melhorias.
• Garantir a qualidade, consistência e governança das informações utilizadas no planejamento.
• Apoiar a construção de indicadores estratégicos e materiais para fóruns executivos e reuniões de resultado.

O QUE PRECISAMOS

• Excel avançado.
• PowerPoint avançado.
• Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho.
• Experiência com planejamento operacional, Workforce Management (WFM) ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Forecast, Dimensionamento e Capacity Planning.
• Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI será considerado diferencial).
• Conhecimento em SQL, automação ou linguagens analíticas será considerado diferencial.
• Capacidade de estruturar análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Forte raciocínio analítico e capacidade de resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Comunicação clara e habilidade para traduzir dados em recomendações para o negócio.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e com múltiplas prioridades.
• Relacionamento interpessoal e trabalho colaborativo.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
• Visão estratégica com orientação para tomada de decisão baseada em dados.

DIFERENCIAIS

• Experiência com NICE CXone, Avaya, Verint ou outras plataformas de WFM.
• Vivência em operações multicanais (Voz, Chat, WhatsApp, E-mail e Backoffice).
• Conhecimento em Real Time Management (RTM) e Gestão Intraday.
• Experiência em construção de automações, indicadores e modelos preditivos.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!