Job Description

Planejamento e Programação de Serviços:

• Elaborar cronogramas de manutenção preventiva, corretiva e garantias para clientes contratuais, negociando prazos e condições diretamente com o cliente;
• Analisar a demanda e dimensionar equipes para atendimento aos clientes contratados, garantindo a cobertura adequada da região;
• Definir a escala de serviço dos técnicos e prestadores de serviço na região, assegurando a otimização dos recursos disponíveis;
• Planejar integrações em clientes e coordenar o envio de documentação necessária;
• Conduzir reuniões com clientes para negociar horários de atendimento e realizar o acompanhamento do plano acordado;
• Analisar demandas de serviço, propondo ajustes pontuais ou permanentes para mudanças de turno de equipes quando necessário;

Gestão de Ordens de Serviço e Sistemas:

• Receber e processar solicitações de Serviços Pontuais, Comissionamentos e Contratos via Vertiv Web ou Serviços de Garantia;
• Realizar o ingresso e criação de ordens de serviço (Time and Materials), Comissionamentos e Contratos no sistema Oracle;
• Gerenciar a abertura e acompanhamento de Solicitações e Requisições de Compra de peças de reposição internacionais, nacionais e contratistas para cumprimento do contrato ou microrregião;
• Realizar a abertura e fechamento de ordens de serviço no sistema;
• Gerenciar e atualizar o forecast semanal, garantindo a acuracidade das informações;

Análise e Indicadores:

• Analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), turnos de trabalho e horas extraordinárias, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Construir e implementar planos de ação para correção de desvios identificados;
• Realizar análise logística de serviço, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir gastos, atendendo sempre às necessidades do cliente;
• Monitorar e reportar indicadores de performance da região, propondo melhorias contínuas;

Documentação e Gestão Administrativa:

• Validar a recepção de documentos de clientes, garantindo a conformidade e completude;
• Solicitar faturamento à área Financeira e realizar o fechamento de ordens de serviço;
• Planejar e coordenar a capacitação para técnicos de campo, alinhando com as necessidades operacionais;
• Manter atualizados os registros e documentação de planejamento da região;

QUALIFICATIONS

• Aproximadamente 3 anos de experiência em funções de planejamento, logística ou equivalentes;
• Experiência com gestão de contratos de manutenção ou serviços técnicos;
• Conhecimento intermediário a avançado em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares);
• Domínio de ferramentas de planejamento e controle (Microsoft Excel avançado, Microsoft Project);
• Capacidade de análise de dados e construção de indicadores de desempenho;
• Habilidade de negociação com clientes internos e externos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Inglês intermediário (desejável);

EDUCATION AND CERTIFICATIONS

• Ensino superior completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

PHYSICAL REQUIREMENTS

• Sem requisitos físicos especiais

ENVIRONMENTAL DEMANDS

• Sem demandas ambientais especiais

TRAVEL TIME REQUIRED

• Nenhum