Imagine você...

Atuando em uma posição dinâmica e estratégica, apoiando diferentes etapas do processo de planejamento, atendimento e suporte ao cliente.

Sendo uma ponte importante entre clientes, áreas internas e operação, garantindo que pedidos, informações e tratativas sejam conduzidos com clareza, agilidade e precisão.

Trabalhando com análise de ordens de compra, acompanhamento de pedidos, verificação de informações comerciais e resolução de divergências junto aos times responsáveis.

Apoiando clientes internos e externos, contribuindo para uma experiência mais eficiente, organizada e confiável ao longo de todo o processo.

Atuando em uma função com interface multidisciplinar, conectando áreas como Comercial, Atendimento ao Cliente, Logística, Fiscal, Operações, Assistência Técnica e Qualidade.

Sendo uma pessoa de referência para garantir que informações, pedidos e processos estejam corretos, rastreáveis e alinhados aos padrões da companhia.

Na Hexis, nossa missão é tornar a análise da água mais simples, rápida e sustentável — e o time de Planejamento tem papel essencial para garantir fluidez, organização e confiabilidade nas operações que impactam diretamente nossos clientes.

Nós oferecemos

Assistência médica e odontológica.

Vale alimentação.

Refeitório no local e estacionamento.

Seguro de vida.

PLR conforme política vigente.

Treinamento completo na atividade, incluindo onboarding.

Sobre a posição

Reportando à liderança da área, esta posição será responsável por apoiar atividades relacionadas ao planejamento, acompanhamento de pedidos, atendimento a clientes internos e externos, verificação de ordens de compra, tratativas de divergências e suporte às demandas operacionais e comerciais.

A posição possui interface com diferentes áreas da companhia e exige organização, atenção aos detalhes, senso de urgência e boa comunicação para garantir que os processos sejam conduzidos corretamente do início ao fim.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento e suporte a clientes internos e externos, conduzindo tratativas por telefone, e-mail e sistemas internos.

Receber, analisar e acompanhar pedidos, garantindo que as informações estejam corretas e completas para continuidade do processo.

Verificar a precisão das ordens de compra dos clientes, identificando possíveis divergências de informações, valores, prazos, dados fiscais ou condições comerciais.

Confirmar pedidos junto aos clientes e/ou áreas internas, assegurando alinhamento das informações antes da continuidade do fluxo operacional.

Acompanhar o status de pedidos, entregas, faturamento e demais etapas relacionadas, mantendo as partes envolvidas atualizadas.

Atuar na resolução de divergências, acionando as áreas responsáveis quando necessário e acompanhando as tratativas até a conclusão.

Apoiar demandas de suporte técnico ou operacional, direcionando os temas corretamente e garantindo retorno claro ao cliente.

Manter registros, controles e atualizações em sistemas, planilhas e ferramentas internas, garantindo rastreabilidade das informações.

Interagir com áreas como Comercial, Fiscal, Logística, Expedição, Assistência Técnica, Operações e Qualidade para destravar pendências e apoiar a fluidez dos processos.

Apoiar análises, indicadores e controles da área, contribuindo para melhorias de processo, organização das demandas e qualidade das informações.

Atuar com senso de prioridade, proatividade e atenção aos detalhes, garantindo acompanhamento próximo das demandas e evitando retrabalhos.

Requisitos essenciais

Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência prévia em áreas de planejamento, atendimento ao cliente, operações, suporte comercial, customer service, logística ou rotinas administrativas relacionadas a pedidos.

Vivência com análise de pedidos, ordens de compra, acompanhamento de demandas e tratativas com clientes internos e/ou externos.

Excel em nível intermediário e familiaridade com controles, planilhas e acompanhamento de indicadores.

Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e áreas internas.

Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Capacidade de identificar divergências, buscar informações, cobrar retornos e acompanhar pendências até a resolução.

Perfil analítico, colaborativo e com boa capacidade de adaptação a processos, sistemas e diferentes interfaces internas.

Diferenciais

Conhecimento em rotinas comerciais, fiscais, logísticas ou de atendimento ao cliente.

Experiência com sistemas ERP, CRM, ferramentas de workflow, tickets ou plataformas internas de gestão de pedidos.

Noções de suporte técnico, assistência técnica ou produtos/equipamentos analíticos.

Familiaridade com processos de Qualidade, padronização de fluxos e rastreabilidade de informações.

Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de análise de dados.

Inglês e/ou espanhol podem ser considerados diferenciais, conforme necessidade da área.