A Continental desenvolve tecnologias e serviços pioneiros para a mobilidade sustentável e conectada das pessoas e dos seus bens. Fundada em 1871, a empresa tecnológica oferece soluções seguras, eficientes, inteligentes e acessíveis para veículos, maquinaria, trânsito e transportes. Em 2022, a Continental gerou vendas de 39,4 mil milhões de euros e atualmente emprega cerca de 200 mil pessoas em 57 países e mercados.
Desenvolvimento das atividades da linha direta para apoiar clientes finais e concessionários através de:
• Presença telefónica e e-mail;
• Monitorização de reclamações no site da satisfação do cliente e do registo de reclamações).
▪ Assegurar que todas as atividades relacionadas com a garantia do produto são executadas de acordo com as regras e procedimentos do Grupo Internacional de Garantias (EoTC) e as leis aplicáveis no Mercosul;
Tratamento e análise do fluxo de reclamações PLT/CVT/CLC no Sistema de Garantia Online;
Desenvolvimento das atividades de atendimento ao cliente através de:
• Auditorias técnicas de pneus por fotografia;
• Apoio técnico a processos legais relacionados com reclamações de pneus;
• Apoio técnico a casos da PROCON (Agência Brasileira de Proteção do Consumo) relacionados com reclamações de pneus;
• Apoio para encontrar novos técnicos em análise de pneus.
Serviço Técnico de Produto através de:
• Relatórios técnicos periódicos (relatórios da linha direta);
• Reuniões de periódicos (análise de pneus, workshop de desempenho de produto, etc);
• Estatísticas de produtos em geral;
Formação de frotas, concessionários, vendedores, etc. através de:
• Formação técnica de produto;
• Formação em ajustes técnicos (queixas sobre pneus);
• Procedimento de garantia;
Licenciatura
em Inglês & Espanhol Básico
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Continental develops pioneering technologies and services for sustainable and connected mobility of people and their goods. Founded in 1871, the technology company offers safe, efficient, intelligent and affordable solutions for vehicles, machines, traffic and transportation. In 2023, Continental generated sales of €41.4 billion and currently employs around 200,000 people in 56 countries and markets.
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