Job Description

Atuar como interface entre cliente, operadoras e parceiros, gerenciando demandas relacionadas à operação de benefícios. Realizar movimentações e atualizações cadastrais, conferir documentos, acompanhar solicitações e prazos, manter sistemas e controles atualizados, identificar e solucionar inconsistências, monitorar indicadores e SLAs, fortalecer o relacionamento com o cliente e propor melhorias nos processos. Apoiar reuniões, treinamentos e ações de comunicação e orientação aos beneficiários.

Gerenciar demandas relacionadas à operação de benefícios.

Atuar como ponto de contato entre clientes, operadoras e parceiros.

Realizar inclusões, exclusões e alterações cadastrais de beneficiários.

Conferir documentos e validar informações cadastrais.

Acompanhar solicitações, pendências, prazos e SLAs.

Manter sistemas, planilhas e controles operacionais atualizados.

Identificar inconsistências e atuar na resolução de problemas.

Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e eficiência operacional.

Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para os processos.

Participar de reuniões, treinamentos e apresentações para clientes.

Apoiar a comunicação e a orientação dos beneficiários sobre os benefícios.

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas.

Experiência com atendimento ao cliente e gestão de demandas operacionais.

Conhecimento em processos de benefícios e movimentação cadastral.

Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.

Habilidade para acompanhar prazos, indicadores e SLAs.