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Analista de Operação de Processos ITIL

Capgemini  •  Barueri, BR (Onsite)  •  12 hours ago
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Job Description

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Governança e Gestão de Serviços de TI, apoiando o acompanhamento de processos, indicadores e operações de suporte. A posição também exige interação com equipes multiculturais, sendo fundamental a comunicação em espanhol.
Horário de trabalho: 12X36 - 06:00 às 18:00

Responsabilidades

  • Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Eventos
  • Garantir registro, categorização e priorização correta dos chamados
  • Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento
  • Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais
  • Atualizar dashboards e relatórios de performance
  • Garantir qualidade e consistência dos dados em ferramentas ITSM
  • Apoiar análise de desempenho dos processos e melhoria contínua
  • Identificar gaps operacionais e propor melhorias
  • Contribuir com análise de causa raiz e planos de ação
  • Apoiar documentação de processos e procedimentos
  • Participar de auditorias e controles de conformidade
  • Suportar rituais de governança (reuniões, comitês, reports)
  • Interagir com times técnicos e áreas de negócio
  • Apoiar comunicação de status, riscos e informações relevantes

Requisitos

  • Conhecimento em ITIL (Foundation desejável)
  • Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
  • Conhecimento básico em SLA, indicadores e governança
  • Excel intermediário (Power BI será diferencial)
  • Espanhol avançado
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About Capgemini

Capgemini is an AI-powered global business and technology transformation partner, delivering tangible business value. We imagine the future of organizations and make it real with AI, technology and people. With our strong heritage of nearly 60 years, we are a responsible and diverse group of 420,000 team members in more than 50 countries. We deliver end-to-end services and solutions with our deep industry expertise and strong partner ecosystem, leveraging our capabilities across strategy, technology, design, engineering and business operations. The Group reported 2024 global revenues of €22.1 billion.

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Industry
IT & Software
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Paris, FR
Year Founded
Unknown
Website
capgemini.com
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