Job Description

Sobre a área:

Onboarding é responsável pela execução dos processos de Conheça seu Cliente, acomodando da melhor maneira as determinações das Políticas de Compliance e diversas regulamentações aplicáveis enquanto garante estrategicamente como proporcionar ao cliente uma experiencia cadastral positiva, ágil e o mínimo burocrática possível.
A equipe de Onboarding Onshore executa rotinas cadastrais e de KYC, contribuindo estrategicamente para a aplicação de regras e processos e garantindo conformidade regulatória e uma ótima experiencia cadastral ao cliente.

No seu dia a dia:

Identificar gargalos no processo de onboarding e propor soluções que reduzam fricção para o cliente e para a operação;
Avaliar aderência às políticas internas, normas de Compliance e regulamentações aplicáveis, identificando desvios e riscos operacionais;
Mapear processos e propor melhorias reais;
Analisar documentos societários, estruturas acionárias e contratos bancários, sob a ótica de qualidade e conformidade;
Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e eficiência (KPIs e SLAs);
Elaborar relatórios analíticos de qualidade, apontando causas raiz, tendências e planos de ação;
Atuar na padronização de processos, controles operacionais e documentação;
Apoiar iniciativas de melhoria contínua, automação e otimização de fluxos;
Conduzir alinhamentos com áreas internas e parceiros externos para tratativa de falhas, recorrências e oportunidades de melhoria;
Realizar treinamentos e disseminação de boas práticas operacionais.

Esperamos de você:

Graduação em Direito, Administração, Economia, Engenharias ou áreas correlatas;
Experiência ou conhecimento em análise de documentação societária e contratos bancários;
Forte domínio de controles gerenciais, métricas, indicadores e análise de dados;
Conhecimento sobre instrumentos financeiros e processos bancários;
Perfil analítico, crítico e orientado à qualidade e mitigação de riscos;
Habilidade de comunicação e trabalho colaborativo com múltiplas áreas;
Capacidade de identificar problemas, propor soluções estruturadas e acompanhar execução;
Organização, atenção a detalhes e senso de prioridade;
Inglês fluente;
Conhecimento avançado em Microsoft Office (especialmente Excel).

Diferenciais:
Experiência prévia em Quality, Auditoria, Risco Operacional ou Compliance;
Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, etc.);
Conhecimento em Workforce Management, análise de capacidade ou controle de SLAs;
Experiência com automatização de controles e dashboards.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã