Job Description

No dia a dia você irá:

• Apoiar a construção, manutenção e atualização de playbooks, fluxos e materiais operacionais.
• Auxiliar no mapeamento e atualização de processos de atendimento e backoffice, seguindo orientações da coordenação.
• Criar e atualizar materiais de apoio para os times executores (checklists, guias, templates e comunicados).
• Apoiar o alinhamento e a comunicação dos processos com áreas parceiras.
• Apoiar demandas operacionais relacionadas a produtos e novos lançamentos, garantindo desdobramento correto para a operação.
• Executar e manter automações simples no HubSpot (disparo de mensagens, criação de tarefas e fluxos básicos).
• Apoiar o acompanhamento de métricas operacionais e etapas do onboarding, ajudando na identificação de gargalos.
• Auxiliar na construção e atualização de dashboards operacionais.
• Garantir organização, consistência e confiabilidade dos dados operacionais.
• Apoiar interfaces com times de planejamento, performance e engajamento, conforme orientação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência inicial ou atuação prévia em rotinas operacionais, backoffice ou suporte analítico.
• Boa organização e atenção a detalhes.
• Conhecimento básico a intermediário em Excel ou Google Sheets.
• Facilidade para aprender processos, sistemas e ferramentas.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa.

Diferenciais:

• Vivência inicial com documentação de processos ou controles operacionais.
• Interesse em dados, indicadores e melhoria de processos.
• Familiaridade com HubSpot ou ferramentas de CRM.
• Noções básicas de dashboards ou análise de dados.
• Vontade de se desenvolver na área de operações, processos e dados.