Job Description

Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡

Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais.

Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento, você está no lugar certo!

Estamos em busca de um Analista de Operações Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora.

Junte-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

• Atendimento Multicanal: Realizar atendimento ao público interno e externo por meio de ligações, e-mails e canais internos (WorkVivo, Workflow/Qualitor), garantindo agilidade e assertividade na resolução das demandas.
• Execução Operacional: Cumprir atividades dentro dos prazos estipulados, prezando pela qualidade das entregas e conformidade com os procedimentos da área.
• Comunicação Escrita e Verbal: Ter domínio na escrita e leitura, assegurando clareza e empatia nas interações com clientes, lojas e gestores, especialmente em situações de reclamação (SAC).
• Gestão de Materiais: Controlar estoque de materiais físicos, como cartões plásticos e itens tangíveis, mantendo registros atualizados e organizados.
• Atendimento a Reclamações: Investigar e responder reclamações de clientes internos e externos, utilizando canais diversos (Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov, entre outros), e mantendo postura empática e profissional.
• Contato Direto com Lojas e Clientes: Realizar ligações para esclarecimentos e entendimento de demandas, sempre com foco em uma comunicação eficaz e respeitosa.
• Controle Operacional: Alimentar planilhas de controle e batimentos operacionais, garantindo acuracidade das informações registradas.
• Ajustes em Contas de Clientes: Executar correções e atualizações nas faturas de clientes, tanto em fase amigável quanto em cobrança, assegurando a consistência das informações.
• Atualização de Procedimentos: Acompanhar atualizações da plataforma, revisar e manter o manual de BackOffice atualizado para consulta interna.
• Análise de Faturas: Apoiar na análise de faturas, identificação de problemas e proposição de soluções, sempre sob supervisão e conforme instruções recebidas.
• Atividades Correlatas: Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme orientação do superior imediato.

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Superior cursando ou completa.
• Experiência desejada de 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento em Negocio de cartão
• Desejável conhecimento na operação de Cartão (BackOffice)
• Se identificar com os nosso valores
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

🍱Vale alimentação (Cartão Swile)

🚎Vale transporte

💊Vale farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias

🦷Assistência odontológica

🩺Assistência médica

🤰🏾Programa para gestantes

🫂Atendimento psicológico | Urgência

❤️‍🩹Seguro de vida

💼Contratação CLT

⏱️Carga horária de 44 horas semanais

📍Home office 1x semana

📍Horário Comercial

🎂Saída antecipada no dia do aniversário

🍽️Cozinha equipada para alimentação

📚Parcerias educacionais

🎯Avaliação de desempenho anual

🏖️Política de emenda de Feriado

💰Remuneração Variável

🎉Entre outros benefícios...