Job Description

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

- Gestão de Ponta a Ponta: Conduzir a jornada de onboarding desde o alinhamento inicial até a conclusão da implantação.
- Configuração e Treinamento: Realizar a parametrização técnica da plataforma e ministrar treinamentos para garantir a implementação completa da solução para as instituições.
- Controle de Carteira: Gerenciar múltiplas instituições simultaneamente, garantindo o cumprimento de prazos e o avanço entre as etapas.
- Higiene de Dados: Manter o CRM e sistemas internos atualizados para garantir visibilidade sobre o status das contas.
- Ponto Focal do Cliente: Atuar como o principal contato da instituição, gerenciando expectativas e conduzindo reuniões de alinhamento.
- Mitigação de Riscos: Monitorar indicadores operacionais para antecipar dúvidas e reportar bloqueios ou riscos à liderança de forma proativa.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Experiência prévia em Onboarding, Customer Success ou rotinas estruturadas de suporte ao cliente.
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos/clientes com organização e previsibilidade.
- Comunicação clara, empática e objetiva (escrita e verbal).
- Disciplina de execução: foco em qualidade, consistência nas entregas e atenção aos detalhes.
- Familiaridade com CRM ou ferramentas de acompanhamento operacional.
- Perfil proativo e colaborativo, com abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.

Diferenciais:

- Experiência no segmento educacional (escolas de educação básica).
- Conhecimento intermediário em Google Sheets/Excel para organização de bases de dados.
- Noções básicas de fluxos financeiros e meios de pagamento.
- Familiaridade com ferramentas como Salesforce, Zendesk ou similares.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco