Job Description

Sobre a Vitta:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

💚 O cliente é a razão

O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

⚡ Cabeça de dono

Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

🎯 Direto ao ponto

Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

🤝 Excelência é um jogo de equipe

Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

✨ Paixão em cada detalhe

Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Como é ser um (a) Analista de Operações

A área de Pós-Implantação é responsável por acompanhar os primeiros momentos do cliente após sua entrada na operação, garantindo que todas as informações estejam corretas, que eventuais pendências sejam tratadas com agilidade e que a operação esteja estruturada para seguir de forma organizada.

O objetivo é assegurar uma transição fluida entre a implantação e o atendimento recorrente, identificando e solucionando possíveis inconsistências antes que elas gerem impactos para o cliente ou para os beneficiários.

As suas principais responsabilidades serão:

• Acompanhar os primeiros movimentos e processos do cliente após sua entrada na operação;
• Garantir a conferência das informações cadastrais e operacionais;
• Identificar e tratar inconsistências antes que gerem impactos para o cliente ou beneficiário;
• Acompanhar pendências junto às operadoras e áreas internas;
• Realizar interface com Implantação, Movimentação Cadastral, Cadastro, Comercial e demais áreas envolvidas;
• Garantir o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos;
• Manter os controles e sistemas atualizados;
• Dar visibilidade sobre pendências, riscos e pontos críticos;
• Garantir uma transição organizada para a área que assumirá o atendimento definitivo do cliente.

O que esperamos de você:

• Experiência em rotinas operacionais e acompanhamento de processos;
• Experiência com conferência e validação de informações cadastrais e operacionais;
• Capacidade de identificar e tratar inconsistências e pendências;
• Experiência na interface com diferentes áreas internas e/ou parceiros;
• Organização para acompanhar prazos, SLAs e múltiplas demandas simultaneamente;
• Conhecimento em controles e sistemas operacionais;
• Boa comunicação para dar visibilidade sobre pendências, riscos e pontos críticos;
• Perfil organizado, analítico e atento aos detalhes.

Jornada de Trabalho:

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta

Modelo/Local de trabalho:

• Híbrido - SP -.