Job Description
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.
- Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.
- Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.
- Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.
- Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.
- Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.
- Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.
- Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.
- Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias.
- Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
- Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos
- Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz
- Capacidade de mapear processos ponta a ponta
- Experiência com acompanhamento e análise de indicadores
- Excel ou Google Sheets em nível intermediário
- Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas
- Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras
- Organização e capacidade de priorização de demandas
Diferenciais:
- Perfil investigativo, analítico e questionador.
- Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos.
- Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas.
- Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras.
- Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas.
- Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.
- Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
- Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
