Job Description

Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação.

No dia a dia você irá:

• Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria
• Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos
• Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks)
• Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance
• Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança
• Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com mapeamento de processos operacionais
• Vivência em operações de atendimento ao cliente
• Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)
• Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais
• Organização e atenção a detalhes

Diferenciais:

• Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma
  
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk)
  
• Experiência no setor de educação