Job Description
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Gestão e Resolução de Chamados (Nível 2): Atuar como o principal ponto de contato no canal de suporte do Salesforce, diagnosticando problemas, orientando usuários e garantindo que as solicitações sejam resolvidas com agilidade e clareza.
- Apoio à Homologação (QA Operacional): Validar as novas funcionalidades e correções desenvolvidas pelos PMs/Devs antes de irem para produção, garantindo que a entrega final atenda às necessidades do negócio e não gere impactos negativos.
- Desenvolvimento de Melhorias de Baixa Complexidade: Identificar oportunidades de otimização no Salesforce e colocar a mão na massa para implementar soluções simples (como ajustes de campos, automações básicas de fluxo ou criação de relatórios), evoluindo sua autonomia técnica na plataforma.
- Educação e Sucesso do Usuário: Transformar dúvidas recorrentes do suporte em materiais de apoio ou treinamentos rápidos, ajudando a reduzir o volume de chamados e aumentando a maturidade das áreas de negócio no uso da ferramenta.
- Munir o time com dados reais vindos do suporte, ajudando a priorizar o backlog com base nas dores mais frequentes dos usuários.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Raciocínio Lógico e Processual: Capacidade de entender regras de negócio e traduzi-las em fluxos lógicos de sistema.
- Habilidade de Investigação (Troubleshooting): Perfil analítico para investigar a causa raiz de erros e propor soluções definitivas.
- Comunicação Clara e Didática: Habilidade de explicar termos técnicos para usuários leigos e documentar processos de forma simples.
- Organização e Gestão de Volume: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente sem perder a qualidade da entrega.
- Senso de Priorização: Saber avaliar o impacto dos problemas reportados para agir com a urgência correta.
Diferenciais:
- Experiência em Operações (SalesOps ou ProdOps): Já ter trabalhado em ambientes de tecnologia com foco em processos.
- Domínio de Plataforma CRM: Conhecimento prévio de interface, objetos e relatórios.
- Noções de Metodologias Ágeis: Familiaridade com conceitos como Kanban ou Scrum.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
