¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.
Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el
monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión
eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta
ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.
Responsabilidades Principales
Seguimiento Operativo
● Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,
cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al
cliente y a los usuarios finales.
● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta
indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben
experiencia para cada cliente.
● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables
diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.
Gestión de Tareas y Prioridades
● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.
Monitoreo de Indicadores
● Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del
servicio.
● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
● Generar reportes periódicos de desempeño.
Comunicación con Clientes
● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.
● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.
Gestión de Incidencias
● Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
● Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
● Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
● LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias
Mínimo 1 año de experiencia en áreas de cumplimiento, legal, auditoría, control interno o regulatorio.
Experiencia en interpretación y aplicación de normativas legales y regulatorias.
Requisitos:
Formación Académica
Licenciatura o amplia experiencia en:
● Analista de operaciones
● Logística
● Ingeniería Industrial
● Negocios
● O carrera afín
Experiencia
● 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
● Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
● Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.
●
Conocimientos Deseables
● Gestión de operaciones logísticas o de transporte.
● Manejo de indicadores operativos (KPIs).
● Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas
operativos).
● Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.
Ofrecemos:
Urbvan by Kolors is a corporate and daily commute mobility ecosystem that leverages technology, data driven optimization and an obsession to deliver the best passenger experience to make daily commuting more efficient, convenient, safer and more comfortable.
