✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯
Estamos buscando un Analista de Operaciones Digitales
Este rol tiene como objetivo garantizar la continuidad, integridad y calidad de la operación digital de Avianca, mediante el monitoreo proactivo de canales digitales, el control operativo de transacciones y el análisis de datos, asegurando la detección y resolución oportuna de incidentes, desviaciones y riesgos que impacten las ventas, los SLAs y la experiencia del cliente.
Funciones específicas:
• Monitorear continuamente el comportamiento operativo y transaccional de los canales digitales.
• Identificar, gestionar y escalar incidentes de alto impacto que afecten la operación o la experiencia del cliente.
• Ejecutar auditorías y controles periódicos sobre procesos operativos y transaccionales.
• Monitorear procesos de recuperación de ventas digitales y generar alertas tempranas frente a desviaciones o riesgos.
• Gestionar inconsistencias operativas y transaccionales, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas.
• Supervisar el cumplimiento de SLAs e indicadores de servicio de la operación digital.
• Elaborar reportes, indicadores y tableros de control para seguimiento operativo.
• Participar en pruebas, validaciones y mejoras de herramientas o implementaciones digitales.
• Analizar datos operativos para identificar patrones, eficiencias y oportunidades de mejora.
• Apoyar iniciativas de automatización mediante herramientas tecnológicas, SQL, macros o programación básica.
Check-in / los requisitos para abordar:
• Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración Tecnológica, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en análisis operativo, control de calidad digital o gestión de operaciones.
• Experiencia en monitoreo de operaciones digitales, ecommerce o entornos transaccionales.
• Manejo intermedio/avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros VBA).
• Conocimiento en Power BI, Tableau o herramientas similares de visualización de datos.
• Experiencia en gestión de incidentes, SLAs y seguimiento operativo.
• Conocimiento en SQL, Python, macros VBA o automatización de procesos.
• Manejo de herramientas colaborativas como Jira, Azure DevOps o Confluence.
• Deseable experiencia en aerolíneas, ecommerce o entornos digitales de alto volumen transaccional.
📍 Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia ✈️
!BIenvenido al sitio oficial!
Avianca es la primera aerolínea comercial fundada en las Américas y la segunda en el mundo. Enfocados en alcanzar la excelencia y eficiencia operacional, se dio marcha a una profunda reorganización de los procesos, la cual ha estado acompañada de la modernización y renovación de la flota de aeronaves, la adopción de las mejores prácticas de la industria y el desarrollo de una intensa campaña por el mejoramiento de la cultura interna de servicio.
Nos proponemos ahora fortalecer el posicionamiento de la compañía en los diversos mercados a través de la entrega de un servicio superior. Por eso, la trayectoria, el profesionalismo y la experiencia de varias generaciones de hombres y mujeres que por décadas le han dado vida a Avianca, TACA, AeroGal y Tampa Cargo, constituyen ahora nuestra inspiración para convertir la nueva Avianca en el aliado ideal para sus viajes.
Avianca acepta los comentarios y quejas que se reciban por este medio pero no podrá dar respuesta a todas éstas. Para asegurar una respuesta adecuada a sus quejas o comentarios, por favor envíelas a Centro Administrativo Avianca
- Relaciones con el Cliente, Avenida calle 26 No. 59-15 Bogotá, Colombia o ingréselas a través de
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Bogotá: (571)4013434 Resto del país: 1-8000-953434
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