Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti.
Como Analista de Onboarding tendrás la responsabilidad de gestionar, asegurar y dar seguimiento a todos los contratos designados con la finalidad de poder entregar al cliente el mejor servicio en los tiempos establecidos.
Brindar información y soporte sobre productos, precios y planes contratados a las áreas que lo requieran (ventas, finanzas, soporte de facturación, servicio al cliente, cobranza).
Revisar los documentos necesarios para determinar si un contrato está aprobado o necesita una revisión adicional.
Coordinar y supervisar cada etapa del proceso de incorporación de clientes, desde la recepción del contrato hasta la habilitación de los servicios.
Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en las plataformas internas.
Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) relacionadas con tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding.
Administrar y habilitar usuarios en las plataformas asociadas a los servicios contratados.
Revisar y validar los contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las expectativas del cliente.
Coordinar con áreas legales y comerciales en caso de ajustes o discrepancias.
Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas.
Mantener los contratos actualizados.
Introducir modificaciones a los términos y condiciones contractuales. Cancelar contratos a petición del cliente.
Técnicos graduados de la carrera administración de empresas, gestión de empresas o afines.
+2 años de experiencia en gestión de clientes y contratos.
+2 años de experiencia en análisis de documentos e incorporación de clientes (obligatorio).
+2 años de experiencia en gestión de posventa.
+2 años de experiencia en la gestión de Google Workspace.
Conocimiento de metodologías de trabajo.
Conocimiento avanzado del idioma inglés.
Manejo nivel avanzado de Excel.
Conocimiento de salesforce.
Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido, horarios flexibles, días libres adicionales, paquetes integrales de compensación y seguro médico complementario, convenio con gimnasio, beneficios para madres y padres, acceso a nuestra plataforma de aprendizaje en línea, programas de reconocimiento, desarrollo de carrera profesional y un entorno diverso y multicultural, ¡entre otros!
Equifax fue ranqueado en el top 5 de empresas con mejor desarrollo de carrera por LinkedIn.
¿Estás listo para impulsar tus posibilidades? ¡Aplica hoy y comienza un camino hacia una nueva y emocionante carrera en Equifax, donde puedes marcar la diferencia!
Primary Location:
CHL-Santiago
Function:
Function - Customer Service
Schedule:
Full time
At Equifax (NYSE: EFX), we believe knowledge drives progress. As a global data, analytics, and technology company, we play an essential role in the global economy by helping financial institutions, companies, employers, and government agencies make critical decisions with greater confidence. Our unique blend of differentiated data, analytics, and cloud technology drives insights to power decisions to move people forward.
Headquartered in Atlanta and supported by nearly 15,000 employees worldwide, Equifax operates or has investments in 24 countries in North America, Central and South America, Europe, and the Asia Pacific region.
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