Job Description

Como o time Relacionamento constrói a Loft:

A missão do time de Relacionamento é garantir uma jornada consistente e de alto valor para nossos parceiros comerciais, fortalecendo vínculos estratégicos, promovendo retenção, crescimento da carteira e ampliando oportunidades de cross-sell e up-sell. Atuamos de forma próxima, preventiva e orientada a resultados, assegurando que cada parceiro tenha suporte para crescer junto com a Loft/Fiança Aluguel. Buscamos pessoas que gostam de desafios, entregam resultados em time, de forma consistente, fazem a coisa certa e enxergam boas oportunidades de desenvolvimento em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso.

Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance.

Você será responsável por conduzir o onboarding de imobiliárias parceiras, assumindo o relacionamento após o fechamento do primeiro contrato de garantia locatícia pelo time de Vendas.

A carteira é dinâmica e variável mês a mês, com novos parceiros entrando continuamente, e o onboarding acontece até 3 meses após a ativação do primeiro contrato, garantindo adoção, engajamento e correta utilização dos produtos.

Os desafios que você vai encontrar:

• Gerenciar uma carteira rotativa de imobiliárias em onboarding, com entrada mensal de novos parceiros vindos do time de Vendas;

• Conduzir o relacionamento da imobiliária desde o primeiro contrato fechado até 3 meses após a ativação, estruturando processos e garantindo autonomia ao parceiro;

• Ajustar a frequência e o formato de contato conforme o porte, perfil e estágio do onboarding;

• Realizar contatos ativos periódicos (ligações, WhatsApp e reuniões virtuais) para acompanhamento, orientação e engajamento;

• Conduzir treinamentos obrigatórios.

• Atender dúvidas e solicitações operacionais via WhatsApp.

• Realizar acompanhamento de performance, identificando riscos de churn durante o onboarding e oportunidades de cross-sell e up-sell;

• Utilizar o RD Station para organizar agenda, pipeline de relacionamento e follow-ups;

• Preencher e manter atualizados planilhas e controles (Google Sheets/Excel) com dados, histórico e status das interações;

• Garantir registros completos, organizados e atualizados de todas as interações realizadas durante o período de onboarding.

O que você precisa para virar a chave?

• Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir treinamentos e relacionamento via WhatsApp;

• Perfil analítico, com foco em resolução de problemas;

• Organização e disciplina para seguir processos e manter controles atualizados;

• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria junto aos parceiros;

• Interesse em aprender profundamente sobre os produtos Loft / Fiança Aluguel;

• Capacidade de lidar com múltiplas frentes simultaneamente, em um ambiente de carteira dinâmica;

• Conhecimento e experiência com RD Station, WhatsApp Business e Google Sheets/Excel como diferenciais.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental

👪Licença Parental - Para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido