Job Description

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Desdobramento de Metas e OKRs: Ser responsável pelo cascateamento estratégico das metas e OKRs do time de Sucesso do Cliente, garantindo o alinhamento entre a visão da empresa e a execução da operação.
• Projeção e Modelagem: Realizar projeções de atingimento de indicadores-chave (Churn, Upsell/Cross-sell) e OKRs, antecipando cenários e propondo planos de ação.
• Análise de Performance: Monitorar e analisar a dispersão de performance da equipe e da carteira de parceiros, identificando gargalos, tendências e oportunidades de otimização de resultados.
• Governança e Reportes Executivos: Estruturar e conduzir a governança dos indicadores e documentos de report da área.
• Gestão de Dashboards: Garantir a confiabilidade dos dashboards de acompanhamento da operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida prévia em áreas de Planejamento Estratégico, CS Ops (Customer Success Operations), Sales Ops, BI ou Inteligência de Mercado.
• Experiência prática na criação e análise de dashboards no Metabase (ou ferramentas de BI similares, como Power BI/Tableau).
• Domínio avançado do pacote Google Suite (especialmente Google Sheets para modelagens avançadas e Google Slides para apresentações executivas).
• Forte capacidade analítica para cruzar dados quantitativos com cenários qualitativos, traduzindo números em planos de ação claros.
• Conhecimento profundo das métricas do ecossistema de Sucesso do Cliente e SaaS (NRR, GRR, Churn, LTV, Health Score, etc.).

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL para construção de consultas e autonomia na extração de dados no Metabase.
• Conhecimento em agentes de automação como Zapier, Workato e afins.
• Vivência prévia em empresas de tecnologia, SaaS ou EdTechs.
• Conhecimento prático aprofundado na metodologia de OKRs.
  
  REQ-20260320-001-3809
  

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco