Job Description

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Gestão de Indicadores (KPIs/OKRs): Monitorar e analisar métricas de saúde do cliente ao longo da jornada do cliente (de onboarding, até sucesso do cliente).
• Otimização de Processos: Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades, propondo automações ou mudanças de fluxo que melhorem a eficiência operacional, abrindo espaço para o time focar no relacionamento com as escolas.
• Dashboards e Reporting: Construir e manter visualizações de dados que sirvam de direcionamento para o time de SC e Onboarding, promovendo maior aderência operacional ao modelo de servir e foco nas oportunidades de retenção e relacionamento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Viés Analítico: Capacidade de transformar dados brutos em insights acionáveis (não apenas dizer "o que" aconteceu, mas "por que" e "como" agir).
• Domínio de Ferramentas: Experiência no manuseio de CRM's (Salesforce, Hubspot, pipedrive, pipefy) e BI (Tableau, PowerBI ou Metabase), conhecimento avançado de SQL.
• Comunicação: Capacidade de estruturar e apresentar iniciativas para diferentes stakeholders, do operacional à liderança da área, facilitando direcionamento e tomada de decisão.

Diferenciais:

• Domínio de Ferramentas: Ter conhecimento de ferramentas como google script, N8N e Python é diferencial.
• Metodologias Ágeis: Familiaridade com ritos ágeis como Scrum ou Kanban também é um diferencial.

R-3800/REQ-20260305-003

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco