Job Description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Sobre a oportunidade:

Modelo: Presencial

Atuação: 12x36

Horario: 18h as 6h - Noturno

• Monitorar alertas, eventos e mensagens de sistemas operacionais, aplicações, servidores, equipamentos e recursos de comunicação de dados.
• Analisar os eventos identificados e executar as intervenções previstas nos procedimentos operacionais publicados.
• Registrar incidentes e ações realizadas nas ferramentas de ITSM, incluindo evidências e informações necessárias para apoiar a investigação e a resolução.
• Acompanhar chamados, incidentes e mudanças, verificando responsáveis, prazos e níveis de serviço aplicáveis a cada severidade.
• Acionar e escalonar equipes de suporte conforme os fluxos e critérios definidos.
• Comunicar o status de incidentes e crises às partes interessadas, utilizando os canais, padrões de comunicação e prazos acordados com o cliente.
• Acompanhar a execução de tarefas planejadas, rotinas operacionais, scripts agendados e atividades de estabilização.
• Manter atualizados os documentos de acompanhamento da monitoração e as planilhas de controle, com informações claras, completas e confiáveis.
• Elaborar relatórios operacionais e apoiar o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados e das mudanças.
• Responder a mensagens de alerta e informativos, bem como executar comandos e procedimentos autorizados pelos sistemas e processos vigentes.
• Ensino superior completo.
• Capacidade de seguir procedimentos, fluxos de acionamento e critérios de escalonamento.
• Organização e atenção aos detalhes para registrar informações, evidências e atualizações de forma precisa.
• Boa comunicação escrita e verbal para informar o status de incidentes e interagir com equipes e partes interessadas.
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandas, prazos e níveis de serviço.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento, gestão de incidentes e ITSM.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.