Job Description

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

BUSCAMOS: ANALISTA DE MESA DE CONTROL

Objetivo General

Desarrollar y ejecutar un modelo de atención personalizado, proactivo y altamente efectivo que garantice la rápida y adecuada resolución de solicitudes, consultas y reclamos. Este modelo integrará una comunicación empática y multicanal, junto con un enfoque continuo de mejora para optimizar los procesos internos de servicio al cliente. De esta manera, se potenciará la satisfacción y fidelización del cliente, al mismo tiempo que se fortalece la reputación y competitividad de la organización, promoviendo una cultura orientada a la excelencia y la experiencia superior del cliente.

Las principales responsabilidades del rol son:

Cuidar el ambiente laboral de los ejecutivos comerciales, así como fortalecer las políticas dentro del área. Atender solicitudes, dudas y quejas de clientes a través de distintos canales (presencial, telefónico, correo, chat, CRM).

Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, garantizando comunicación clara, constante y proactiva con el cliente.

Gestionar incidencias críticas, identificando alternativas de solución y escalando cuando sea necesario.

Documentar casos, tiempos de atención y soluciones aplicadas en la plataforma CRM de la empresa.

Aplicar metodologías básicas de análisis de causa raíz para prevenir recurrencia de problemas.

Detectar y proponer oportunidades de mejora en procesos internos que impacten la experiencia del cliente.

Generar reportes periódicos de seguimiento a clientes, indicadores de servicio y áreas de oportunidad.

Colaborar estrechamente con otras áreas (Contabilidad, Ventas, Prevención de Fraudes, Control Transacional ) para agilizar soluciones.

Participar en capacitaciones y retroalimentaciones para fortalecer habilidades de servicio y mejora continua.

El perfil necesario para el rol es:

Formación y Educación:

Lic. trunca o concluida en Administración, Finanzas, Economía o afín.

Experiencia

Mínima de 2 año en mesa de control o servicio al cliente (Comprobable)

Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.

Orientación y gusto por la atención al cliente

Manejo de CRM y sistemas de tickets.

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, persona con discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH

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