Job Description

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

O Analista de Inside Sales será responsável por engajar clientes em potencial através de canais de outbound, qualificar leads e contribuir diretamente para o crescimento da nossa base de clientes.

Este cargo desempenhará um papel vital no funil de vendas, iniciando conversas relevantes, compreendendo as necessidades dos clientes e encaminhando leads qualificados para a equipe de vendas ou de contas.

Estamos à procura de pessoas resilientes, determinadas e curiosas para atuarem em um ambiente dinâmico e que sejam motivadas por resultados.

Role Responsibilities

Engajamento de Clientes (Outbound)

• Realizar prospecção ativa de alto volume através de telefone, WhatsApp, SMS e e-mail para engajar clientes em potencial.

• Apresentar nossas soluções de forma clara e persuasiva, adaptadas ao contexto de cada cliente.

• Gerenciar cadências de follow-up, garantindo o reengajamento oportuno e eficaz dos leads.

Qualificação de Leads

• Utilizar técnicas de discovery para entender as necessidades, dores e o perfil do cliente.

• Avaliar a qualidade dos leads e coletar informações essenciais para atransferência da oportunidade.

• Documentar todas as atividades e resultados com precisão no sistema de CRM.

Execução e Conversão no Funil

• Atuar em todo o funil de qualificação, identificando gargalos e superando objeções.

• Apoiar campanhas e testes A/B com execução ágil e precisa.

• Colaborar com os líderes da equipe sugerindo otimizações em scripts e mensagens.

BPO e Colaboração em Equipe

• Trabalhar em coordenação com equipes internas e terceirizadas (BPO) para garantir a execução contínua dos processos.

• Compartilhar boas práticas, insights e feedbacks para apoiar o desempenho dos colegas e da equipe.

Disciplina de Performance e Qualidade

• • Atingir ou superar KPIs diários/semanais, incluindo volume de prospecção, taxas de conversão e adesão aos follow-ups.

  • Participar de treinamentos regulares, avaliações de qualidade e sessões de feedback.

  • Manter o foco na experiência do cliente.

Role Qualifications

Qualificações:

• 1+ ano de experiência em vendas, atendimento ao cliente ou posições relacionadas a CX (Customer Experience).

• Facilidade com comunicação via telefone e sistemas de CRM.

• Compreensão básica de funis de vendas e ciclo de vida do cliente.

• Fortes habilidades de organização e gestão de tempo.

Diferenciais (Skills desejáveis):

• Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce ou CRMs equivalentes.

• Familiaridade com campanhas de outbound e plataformas de engajamento de vendas.

• Experiência prévia em ambientes de prospecção de alto volume.

O que realmente queremos ver em você:

• • Pensamento estratégico aliado à capacidade de aprofundar em detalhes e análises. Perfil "mão na massa" e foco em melhoria contínua.

  • Dados, dados e mais dados! Traga exemplos e nos mostre com fatos concretos o que você conquistou no passado.

  • Foco total no cliente e habilidade para desenvolver soluções criativas para problemas complexos.

  • Senso de dono e responsabilidade de ponta a ponta, com uma atitude protagonista.

  • Exemplos claros de onde VOCÊ impulsionou mudanças, inovou e motivou sua equipe.

  • Queremos jogadores de equipe, não artistas solo. Conte-nos sobre as conquistas do seu time!

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms