Você gosta de transformar dados em informações estratégicas? Tem perfil analítico, visão de processos e interesse por tecnologia? Então essa oportunidade pode ser para você!
Buscamos um(a) Analista de Informações Gerenciais para atuar apoiando a operação de atendimento ao cliente por meio da análise de indicadores, construção de relatórios, monitoramento de sistemas e identificação de oportunidades de melhoria. Esse profissional terá um papel fundamental na geração de informações que apoiam a tomada de decisão e contribuem para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Como é o dia a dia de um(a) Atendente Serviço Cliente:
Monitorar indicadores de desempenho da operação e identificar oportunidades de melhoria.
Elaborar e analisar relatórios gerenciais e dashboards para apoio à liderança.
Compilar, organizar e tratar bases de dados provenientes de diferentes sistemas.
Acompanhar o funcionamento dos sistemas utilizados pela operação, identificando e apoiando na resolução de eventuais falhas.
Participar da homologação de novas ferramentas e funcionalidades antes de sua implantação.
Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas utilizados pela operação.
Propor melhorias em processos, fluxos e indicadores, contribuindo para o aumento da eficiência operacional.
Atuar em parceria com áreas de Tecnologia e demais áreas de interface para garantir a continuidade e qualidade das operações.
O que esperamos de você:
Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência em operações de atendimento, análise de dados ou áreas relacionadas.
Conhecimento em Excel, Power BI ou outras ferramentas de análise de dados.
Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de atendimento será considerada um diferencial.
Perfil analítico, organizado, proativo e com boa capacidade de comunicação.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
Leroy Merlin is a major player in the global DIY market.
We help people around the world with all their home improvement projects, from renovations and extensions, to decoration and repairs... We offer a wide range of DIY solutions that cover plumbing, lighting, heating, electricity, sanitation, security, cooking, gardening and much more.
At Leroy Merlin, we believe that people are at the heart of any business. This commitment, based on our Human First strategy, has allowed us to be regularly reward by the “Great Place to Work” Institute and "Top Employers" Institute in different countries.
Adapting to local markets and promoting partnerships are key drivers for Leroy Merlin. We believe that it's only by building long-lasting relationships that we can create value for everyone: our customers, co-workers, suppliers, local markets and stakeholders.
