Job Description

Descrição da Posição

Buscamos um Analista Senior de Gestão de Incidentes para atuar na coordenação, governança e evolução do processo de gerenciamento de incidentes, garantindo a rápida restauração dos serviços, minimização dos impactos ao negócio e suporte à estabilidade operacional dos ambientes transacionais.

O profissional será responsável por liderar e orquestrar as tratativas de incidentes de alta criticidade, promovendo a interação entre equipes técnicas multidisciplinares, áreas de negócio e fornecedores, assegurando comunicação executiva adequada, gestão de crises e acompanhamento dos planos de recuperação.

Também atuará na implementação de melhorias contínuas dos processos operacionais, geração de indicadores estratégicos, elaboração de dashboards executivos e suporte à tomada de decisão baseada em métricas e dados.

Principais Responsabilidades

• Coordenar e conduzir a gestão de incidentes de alta complexidade e impacto ao negócio.
• Liderar salas de crise (War Rooms) e colegiados técnicos para recuperação de serviços e sistemas de alta disponibilidade.
• Orquestrar as ações entre equipes de Infraestrutura, Aplicações, Middleware, Banco de Dados, Cloud, Redes, Segurança e fornecedores.
• Garantir a execução dos processos de Gestão de Incidentes conforme frameworks de mercado e boas práticas de governança.
• Elaborar e conduzir comunicações executivas durante situações críticas para diferentes níveis hierárquicos.
• Monitorar o ciclo de vida dos incidentes, assegurando o correto registro, categorização, escalonamento e encerramento.
• Atuar na identificação de oportunidades de melhoria contínua, aumento da resiliência operacional e redução de riscos tecnológicos.
• Desenvolver métricas operacionais e executivas para acompanhamento da performance dos serviços e processos.
• Realizar extração, tratamento e análise de dados oriundos do ServiceNow e demais ferramentas corporativas.
• Construir e manter dashboards e painéis gerenciais utilizando Power BI.