Job Description

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com.

Resumo da posição

Localização: NBS – Ribeirão Preto

Área/Stream: Human Resources

Reporte: User & Roles Management JR Supervisor

Turno: 08:00 – 17:40

Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho

Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

Fornecer suporte administrativo e atendimento para Gestão de Usuários e Perfis (Gestão de Usuários e Perfis de Acesso), por meio da organização da entrada de demandas, direcionamento dos usuários para o canal adequado, manutenção de registros completos e garantia de que as solicitações sejam recebidas, encaminhadas e acompanhadas com disciplina e rastreabilidade.

• Monitorar a caixa de e-mail compartilhada ao longo do dia, realizando a triagem das solicitações e garantindo respostas claras no mesmo dia;
• Utilizar o e-mail como canal de recebimento e esclarecimento de demandas, registrando ou direcionando solicitações para o canal adequado, incluindo ServiceNow e LORA;
• Criar, revisar e manter atualizadas todas as rotinas e documentações padrão do processo, como SOPs, Procedimentos de Desktop, Quick Reference Cards, Help Chain, One Point Lessons e demais materiais de capacitação;
• Manter uma lista de atividades atualizada e acompanhar diariamente todas as ações em aberto até sua conclusão;
• Atuar na resolução de solicitações padrão e atividades de saneamento de dados, seguindo procedimentos aprovados e fluxos de escalonamento definidos;
• Registrar informações completas e precisas em tickets, garantindo transparência na comunicação e rastreabilidade das atividades;
• Identificar e escalar riscos, impedimentos e necessidades de suporte de forma proativa, evitando impactos nos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs).

Conhecimentos Necessários:

Ensino médio completo ou superior cursando;

Experiência com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente em ambiente de serviços compartilhados;

Conhecimento básico em sistemas ERP, ferramentas de chamados (ticketing) e conceitos de gestão de acessos;

Capacidade de organizar prioridades, manter registros atualizados e seguir procedimentos documentados;

Conhecimento básico de ServiceNow, LORA e dos processos padrão de Gestão de Usuários e Perfis (User & Roles Management);

Nível intermediário em Excel (Mandatório);

Inglês intermediário/avançado (Mandatório);

Conhecimento sobre confidencialidade, governança de acessos e segregação de funções (SoD);

Espanhol em nível básico ou em desenvolvimento.

O que vai contribuir com seu sucesso?

Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos.

Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo.

Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.

Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!