Job Description

Como o time Excelência Comercial, constrói a Loft:

Como Analista de Excelência Comercial, você será responsável por atuar diretamente com o time comercial da Loft Fiança, garantindo relacionamento próximo, proativo e de alta qualidade. Sua missão será atender os executivos, antecipar necessidades, oferecer respostas completas e assertivas, e assegurar a satisfação com os serviços da Loft Fiança.

Os desafios que você vai encontrar:

• Realizar acompanhamento preventivo, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções antes que se tornem problemas;

• Prestar suporte direto ao time comercial em dúvidas operacionais e orientações sobre fluxos e procedimentos;

• Auxiliar na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia no uso das ferramentas;

• Realizar análises de inadimplências e contestações, focando na resolução no 1º contato e tomando decisões complexas após a análise;

• Realizar triagens iniciais de documentos enviados pelas imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que impactem o andamento das análises;

• Direcionar corretamente as demandas que exijam atuação de outras áreas (Jurídico, Cobrança, Inadimplência ou Produto), atuando como elo entre a Loft e as imobiliárias;

• Documentar e acompanhar interações, assegurando registros organizados e rastreáveis até a resolução da demanda;

• Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, propondo ajustes e novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas identificadas;

• Monitorar KPIs de relacionamento e satisfação (ex.: CSAT, NPS), sinalizando riscos de churn e propondo ações de retenção.

O que você precisa para virar a chave?

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas;

• Experiência em atendimento a clientes ou relacionamento com parceiros, preferencialmente contas-chave (B2B);

• Boa comunicação oral e escrita, com foco em resolução de problemas;

• Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes;

• Inteligência emocional para lidar com situações críticas;

• Proatividade e visão consultiva;

• Capacidade de trabalhar sob pressão e com diferentes perfis de clientes;

• Empatia e foco na experiência do cliente.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental

👪Licença Parental - Para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido