Job Description

Analista de Estratégia e Experiência do Cliente Sênior

Area: Experiência do Cliente

Reporta para: Gerente

Vaga disponível para São Paulo/SP

Modelo de Trabalho: Híbrido

Inscreva-se até: 10/04/2026

Como Analista de Estratégia e Experiência do Cliente Sênior, você será responsável por:

• Liderar análises de NPS/VoC, consolidando dados e traduzindo insights em recomendações estratégicas.
• Conduzir governança de CX, fóruns executivos e rotinas de acompanhamento de indicadores.
• Mapear jornadas de ponta a ponta, identificando atritos e propondo melhorias de alto impacto.
• Construir e atualizar dashboards executivos (Power BI) com foco em performance e tendências.
• Orquestrar iniciativas e campanhas cross (Semana do Cliente, Black Friday, etc.).
• Priorizar e acompanhar planos de ação de CX, garantindo close the loop e medição de ROI.
• Integrar diferentes fontes de feedback, garantindo bases consistentes e representativas.

Você será um(a) forte candidato(a) se possuir os requisitos abaixo:

• Superior completo em Administração, Marketing, Economia, Estatística, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas.
• +5 anos de experiência em Customer Experience, Insights, Estratégia ou áreas similares.
• Experiência comprovada com NPS/CSAT/CES e análise de dados de clientes.
• Domínio de Power BI e Excel avançado; SQL é diferencial.
• Inglês avançado para atuação frequente com stakeholders internacionais.
• Vivência no setor segurador ou serviços financeiros é um forte diferencial.
• Conhecimento em mapeamento de jornadas e service design.

Você pode se destacar ainda mais se tiver os diferenciais:

• Capacidade de transformar dados complexos em narrativas executivas claras.
• Experiência com análises estatísticas ou métodos avançados
• Perfil inovador, curioso e orientado a melhoria contínua.
  
  

Sobre a Allianz:

Somos a Allianz Seguros, a seguradora nº 1 do mundo, com mais de 120 anos de história no Brasil, seguimos evoluindo todos os dias com inovação e propósito. Acreditamos que proteger pessoas, negócios e sonhos começa por quem faz tudo isso acontecer: as nossas pessoas.

Com cerca de 2.000 colaboradores, atuamos em um ambiente que valoriza diversidade, colaboração e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada pessoa é incentivada a ser protagonista da sua jornada e a gerar impacto real. Nossa cultura é vivida na prática. Ela se reflete em quem somos, em como trabalhamos e em como crescemos juntos.

Assim, buscamos talentos que:

• Se sintam motivados a inovar, aprender e propor melhorias continuamente;
• Coloquem o cliente no centro, atuando com empatia, responsabilidade e excelência;
• Valorizem o trabalho colaborativo, a troca de ideias e a construção coletiva;
• Acreditem que integridade, transparência e confiança são essenciais para um ambiente saudável e de alta performance.

Sabemos que as pessoas são únicas e que suas necessidades estão em constante transformação. Por isso, oferecemos o BeneFlex, nosso programa de benefícios flexíveis, que permite personalizar escolhas de acordo com o seu momento e o da sua família. Confira alguns dos benefícios oferecidos:

• Vale Refeição | Vale Alimentação | 13ª Cesta

• Programas de Desenvolvimento de Carreira e Reconhecimento

• Assistência Médica (Omint ou Unimed)

• Ingressos para eventos no Allianz Parque

• Assistência Odontológica

• Programa de saúde e bem-estar

• Convênio Farmácia

• Seguro de Vida | Acidentes Pessoais | Assistência Funeral

• Participação nos Lucros e Resultados

• Desconto em produtos Allianz, veículos da frota e vantagens na compra de ações da companhia

• Previdência Privada

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Em conformidade com nosso princípio de transparência, comunicamos que esta oportunidade está aberta tanto para candidatos externos quanto internos, permitindo que talentos qualificados de dentro e fora da organização se juntem à nossa equipe e contribuam para o nosso sucesso coletivo.

“A Allianz valoriza a pluralidade e acredita que a diversidade de características proporciona mais oportunidades para times completos e inovadores. Incentivamos a participação de todas as pessoas considerando também a sua etnia, origem cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, condição de deficiência e orientação sexual.”

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