Sysmex America, Inc.

Analista de Customer Service Junior

Sysmex America, Inc.  •  Curitiba, BR (Onsite)  •  30 days ago
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Job Description

Encontre um novo jeito para

.. usar seu conhecimento e sua experiência

É a hora de dar vida ao seu talento, maximizar o seu conhecimento e usá-lo para um bem maior. Trabalhar com os melhores profissionais utilizando tecnologia de ponta, além de melhorar vidas com suas ideias inovadoras e sonhos ambiciosos.

.. melhorar a vida de outra pessoas

Com sede em Kobe, no Japão, a Sysmex no Brasil está localizada em Curitiba e São José dos Pinhais, no Paraná. Reconhecida mundialmente pela melhor qualidade, equipamentos de diagnóstico inovadores e sistemas de gerenciamento de informações, aplicamos a ciência para melhorar a qualidade de vida em escala global. Nossa equipe está comprometida em realizar avanços para diagnósticos in vitro, tecnologia da informação, análise de fluxo de trabalho e ciências da vida para laboratórios clínicos.

.. construir um futuro promissor

Responsibilities

O Analista Junior de Customer Service é responsável por garantir o processamento eficiente e preciso de pedidos, assegurando a satisfação do cliente. Este papel envolve interação direta com clientes, colaboração com equipes internas para cumprir prazos e resolução ágil de problemas, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Principais Responsabilidades:

  • Atendimento ao Cliente:
    • Ser o principal ponto de contato para questões relacionadas a pedidos, garantindo um serviço de alta qualidade e soluções rápidas.
    • Realizar atendimento remoto, fornecendo informações claras e precisas sobre produtos, estoque, prazos de entrega e outras demandas dos clientes.
  • Processamento de Pedidos:
    • Utilizar os sistemas SYSMEX para processar pedidos de venda, bonificação, reposição, baixa para uso e consumo, devoluções e outros, cumprindo os tempos de resposta estabelecidos.
  • Colaboração Interna:
    • Trabalhar em conjunto com as equipes de Comercial, Gestão de Contratos, Logística, Planejamento e Finanças para resolver problemas relacionados a pedidos e garantir a satisfação do cliente.
  • Gestão de Reclamações e Ocorrências:
    • Recepcionar e tratar reclamações de clientes, como atrasos na entrega, produtos danificados ou cancelamentos, atuando de forma proativa na busca de soluções e na implementação de planos de melhoria para evitar recorrências.
  • Registro e Relatórios:
    • Manter registros detalhados de todas as interações com clientes e ações tomadas no sistema Zendesk.
    • Auxiliar na elaboração de relatórios do departamento, incluindo KPIs de satisfação do cliente, produtividade de atendimento e análise de ocorrências.
  • Autonomia e Desempenho:
    • Realizar atividades do dia a dia com baixa necessidade de supervisão, solicitando apoio apenas em situações excepcionais ou complexas.
    • Atender aos indicadores de performance do departamento, contribuindo para o alcance das metas da empresa e a satisfação dos clientes.

    • Qualifications

    Requisitos Mandatórios:

    • Formação superior completa.
    • Experiência com rotinas administrativas ou de atendimento ao cliente.
    • Inglês ou Espanhol intermediário (autonomia para conversação, leitura e escrita).

    Requisitos Desejáveis:

    • Experiência em processos de gestão de pedidos em atendimento ao cliente.

    • Inglês avançado.
    • Espanhol intermediário.

    • Pacote Office

    • Software de CRM (Sales Force.com, Dynamics, entre outros).

    • Sistemas operacionais (SAP, Oracle, Totvs e afins).

    Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD) e reabilitados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)

    Sysmex America, Inc.

    About Sysmex America, Inc.

    Sysmex America, Inc. distributes and supports automated in vitro diagnostic hematology, flow cytometry, technology solutions, coagulation and urinalysis analyzers, reagents and information systems for laboratories and healthcare facilities in the Americas. We are headquartered in Lincolnshire, Illinois; with further facilities in Buffalo Grove, Vernon Hills and Mundelein. Questions? Comments? Reach out to socialmedia@sysmex.com

    Industry
    Manufacturing & Production
    Company Size
    1,001-5,000 employees
    Headquarters
    Lincolnshire, IL
    Year Founded
    Unknown
    Website
    sysmex.com
    Social Media