Job Description

Estamos em busca de um Analista de Customer Service para
atuar na área de experiência do cliente, desempenhando um papel estratégico na
análise e melhoria da jornada dos clientes. Se você possui experiência em
Customer Service, perfil analítico, gosta de identificar oportunidades de
melhoria e busca uma oportunidade para atuar com dados, processos e soluções
voltadas à experiência do cliente, essa vaga é para você.

Nesta posição, você será responsável por analisar
indicadores como SLA,
CSAT, NPS e taxa de resolução, identificar gargalos e
oportunidades, realizar a curadoria de conteúdos de chatbots e assistentes
virtuais, além de propor melhorias em processos e ferramentas. Também atuará em
parceria com diferentes áreas da empresa, contribuindo para uma jornada do
cliente mais eficiente, fluida e satisfatória. Procuramos profissionais
proativos, estratégicos, comunicativos e com foco em resultados e na
experiência do cliente.

• Análise e Diagnóstico: Avaliar
  métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e
  oportunidades de melhoria.
• Atuação Proativa: Antecipar demandas
  e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e
  encantadora.
• Curadoria de Conteúdo: Gerenciar
  conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas
  atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
• Proposição de Melhorias: Identificar
  tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em
  processos e ferramentas.
• Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes
  na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples
  com clareza e empatia.
• Colaboração
  Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial,
  marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes
  sobre clientes.

Modelo de trabalho: Híbrido
(3 dias presenciais, 2 dias de home office).

Benefícios: Plano
de Saúde Unimed (coparticipativo);Plano Odontológico; Refeição
na empresa; Seguro de Vida, Previdência Privada; Desconto especial em linha TIM; Parceria
com o SEST SENAT; Universidade
Corporativa; Gympass; Kit escolar para os filhos de
06 a 14 anos