Job Description

Consumer Care/Customer Care

Permanent

Inscrições disponíveis até 01/06/2026

Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.

Curitiba – PR

Na Electrolux, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

A área de Consumer Service & Ecosystem lidera a evolução da jornada do consumidor, integrando processos de atendimento, serviços, engenharia e dados em uma visão única e orientada ao cliente. Dentro dessa área, nossas equipes atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Como Analista de CRM Pleno – Salesforce, você vai atuar de forma estratégica na sustentação e expansão do CRM de Pós‑Vendas para os mercados hispânicos da América Latina, sendo responsável por garantir governança de dados, aderência aos padrões regionais e execução bem-sucedida de projetos de rollout, desde a fase de desenho até a estabilização pós‑go‑live.

Algumas responsabilidades serão:

• Atuar como key user funcional em projetos de expansão do CRM para mercados hispânicos;

• Participar das fases de discovery, desenho funcional, configuração, testes, go‑live e hypercare;

• Garantir aderência dos processos locais aos padrões regionais e globais;

• Apoiar a definição de requisitos funcionais considerando necessidades regulatórias e operacionais de cada país;

• Conduzir e/ou suportar User Acceptance Tests (UAT) com times locais;

• Atuar como ponte entre áreas de negócio, TI, Data Management e fornecedores;

• Suportar aos mercados na estabilização pós‑go‑live.

• Executar cargas de dados mestres no CRM (Garantias, centros de serviço, coberturas, códigos de defeitos, falhas e condições, nas diferentes hierarquias regionais);

• Garantir consistência, integridade e qualidade dos dados nos diferentes mercados LATAM;

• Atuar na governança de dados, padrões regionais e controle de versões;

• Avaliar impactos de mudanças de dados em processos de negócio;

• Apoiar incidentes complexos relacionados a dados e configuração do CRM;

• Contribuir para a evolução de templates, processos e políticas de master data.

• Contribuir para a padronização de processos de Pós‑Vendas na América Latina;

• Apoiar decisões estratégicas através de análises de dados e impactos operacionais;

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Quem você é:

Você tem:

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Experiência com Salesforce;

• Experiência consolidada com CRM, dados mestres ou sistemas corporativos;

• Conhecimento em SAP e conceitos de Master Data e integração de sistemas;

• Vivência em projetos de implantação ou expansão de sistemas (rollout);

• Conhecimento Avançado em Excel;

• Espanhol intermediário (Avançado é desejável).

• Inglês intermediário.

Onde você vai estar:

Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
- Plano de saúde e seguro de vida;
- Participação nos lucros anuais;
- Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);
- Acesso ao Gympass;
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.