Localização: São Paulo (Sede)
Modelo: Presencial
Área / BU: CRM Corporativo
Reporte: Gerente de CRM
Alguma pessoa interna mapeada? Não
Propósito da posição
A posição de Analista de CRM Pleno será responsável por apoiar o planejamento, a execução e a otimização de campanhas e jornadas de relacionamento multicanal, com foco em e-mail, WhatsApp e SMS. Este profissional atuará de forma mais autônoma na construção de segmentações, no acompanhamento de indicadores de performance e na geração de insights que apoiem decisões estratégicas de CRM. Além disso, terá interface constante com áreas internas para garantir alinhamento operacional, qualidade das entregas e evolução contínua das iniciativas de relacionamento com clientes.
O dia a dia...
No dia a dia, este profissional será responsável por executar e acompanhar campanhas de CRM, assegurando a correta implementação das jornadas e comunicações nos diferentes canais. Também irá desenvolver segmentações de público, validar bases e acompanhar a performance das ações realizadas, contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos resultados.
Entre suas responsabilidades, estará a análise recorrente dos principais KPIs de CRM, como Open Rate, Click Rate, Conversion Rate, opt-out e engajamento, produzindo relatórios e recomendações para otimização de campanhas, réguas e fluxos automatizados.
O Analista de CRM Pleno também atuará no acompanhamento de calendários de comunicação, organização das entregas operacionais e alinhamento com áreas como Marketing, Comercial, Produto, BI e Tecnologia, garantindo consistência nas ações e aderência à estratégia da empresa.
Será esperado que participe da construção de jornadas de relacionamento, proponha testes A/B, identifique oportunidades de personalização e contribua com análises que apoiem a evolução da estratégia de CRM ao longo do funil e do ciclo de vida do cliente.
Além disso, poderá apoiar a documentação de processos, a atualização de relatórios gerenciais e a consolidação de aprendizados das campanhas, promovendo maior eficiência, governança e previsibilidade na operação.
O que vai contribuir para o seu sucesso?
Formação superior completa
Experiência com CRM e campanhas multicanal
Conhecimento em segmentação e jornadas de relacionamento
Capacidade analítica e organização
Excel intermediário ou avançado
Experiência com análise de KPIs de CRM
Boa interface com áreas internas
Conhecimento em testes A/B e otimização de campanhas
As the world’s largest food and beverage company we are driven by a simple aim: unlocking the power of food to enhance quality of life for everyone, today and for generations to come. To deliver on this, we serve with passion, with a spirit of excellence, offering products and services for all stages of life, every moment of the day, helping people care for themselves and their families. Our culture is based on our values rooted in respect: respect for ourselves, respect for others, respect for diversity and respect for the future.
We can trace our origin back to 1866, when the first European condensed milk factory was opened in Cham, Switzerland, by the Anglo-Swiss Condensed Milk Company. One year later, Henri Nestlé, a trained pharmacist, launched one of the world’s first prepared infant cereals ‘Farine lactée’ in Vevey, Switzerland.
Today, we employ around 273,000 people and have factories or operations in almost every country in the world. With our headquarters still based in the Swiss town of Vevey, we had sales of CHF 84.3 billion in 2020.
Our portfolio covers almost every food and beverage category – offering products and services for all stages of life, every moment of the day, helping people care for themselves and their families.
House rules: https://nes.tl/HouseRules
