Job Description

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos 

Analista de Calidad del Cliente | Tequisquiapan, Querétaro

¿Te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la experiencia del cliente? Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad del Cliente y contribuye a fortalecer nuestros procesos mediante el análisis de indicadores y la implementación de acciones de mejora.

Ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $14,500 a $16,000
• Prestaciones de ley.
• Aguinaldo de 30 días
• Vales de despensa del 10%
• Prima vacacional del 25%
• Seguro de vida.
• Examen médico.
• Oportunidad de desarrollo profesional.

Horario

• Lunes a viernes.
• Disponibilidad para rolar turnos:
• 7:00 a 16:00 hrs.
• 16:00 a 00:00 hrs.

Zona de trabajo

Tequisquiapan, Querétaro

Funciones principales

• Analizar indicadores clave (KPIs) de calidad y satisfacción del cliente.
• Recopilar, investigar y documentar quejas, incidencias y devoluciones.
• Identificar causas raíz y proponer acciones preventivas y correctivas.
• Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas sobre tendencias e indicadores.
• Coordinar reuniones de seguimiento con áreas operativas para impulsar mejoras.
• Implementar iniciativas enfocadas en la mejora continua y la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento a proyectos de calidad y cumplimiento de objetivos.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería concluida en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Calidad, Ingeniería de Procesos o carrera afín.
• De 1 a 3 años de experiencia en análisis de KPIs de calidad o mejora continua.
• Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
• Conocimiento en herramientas de medición de satisfacción del cliente.
• Conocimientos de estadística básica aplicada.
• Experiencia en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
• Manejo de CRM o sistemas de gestión de calidad.
• Inglés intermedio.
• Enfoque analítico, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.