Job Description

Dar atención y seguimiento a las solicitudes administrativas, incidencias y quejas respecto al crédito automotriz en conjunto con las áreas de soporte, apegándose a la política y procesos establecidos en cada caso con el objetivo de proveer una experiencia del cliente satisfactoria. 1.- Dar seguimiento y atención a la totalidad de incidencias y/o consultas a través de los medios de contacto establecidos en conjunto con Experiencia del Cliente con el objetivo de resolver en el menor tiempo posible y ofrecer al cliente interno y externo la mejor experiencia durante el proceso. 2.- Revisar los documentos del vehículo para la solicitud de crédito de auto con la finalidad de asegurar su validez y cumplimiento con las políticas de crédito establecidas. 3.- Gestionar la instalación, desinstalación o revisión del GPS en los vehículos en conjunto con el proveedor, Fuerza de Ventas y distribuidores para garantizar el rastreo del vehículo en caso de robo o incumplimiento de pago. 5.- Atender las solicitudes administrativas y/o quejas de los clientes por los diferentes medio de contacto con el objetivo de proveer la información necesaria a los clientes respecto al crédito autorizado. 6.- Apoyar al área Nacional de Ventas CAT en el contacto para la bienvenida del nuevo cliente en coordinación con la Fuerza de Ventas con el objetivo de proveer la información necesaria respecto al crédito de financiamiento al cliente. 7.- Gestionar la liberación de los documentos del vehículo en conjunto con Bóveda con Crédito y Tarjetas para terminar la relación contractual con los clientes que liquidan su crédito.