Job Description

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Analista de Contas Médicas, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

• Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e à Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos pacientes e médicos;
• Atender e apoiar pacientes por telefone, WhatsApp e e-mail, prestando suporte quanto às dúvidas e solicitações apresentadas;
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao fluxo de atendimento, atuando como interface entre pacientes, acompanhantes e equipes assistenciais e administrativas;
• Facilitar a comunicação entre familiares e equipes do hospital, buscando solucionar dúvidas e insatisfações;
• Agendar, cancelar e remarcar consultas e exames nos sistemas hospitalares, mantendo o paciente atualizado sobre o status de suas solicitações;
• Acolher os processos cirúrgicos encaminhados por médicos e pacientes, direcionando-os ao setor de autorização e mantendo os envolvidos atualizados sobre o andamento do processo;
• Acionar a equipe de backoffice para agendamento de exames, internações e cirurgias, quando solicitado presencialmente pelo paciente;
• Sinalizar à equipe de relacionamento os pacientes programados para o dia seguinte ou, em casos de urgência, imediatamente, possibilitando o acolhimento e acompanhamento da jornada do paciente;
• Manter a Gestão de Relacionamento e a Diretoria informadas sobre problemas ou dificuldades que possam interferir na experiência do paciente;
• Informar às equipes de concierge das unidades hospitalares sobre a chegada de pacientes dos convênios atendidos pela equipe de backoffice;
• Atender e acompanhar pacientes dos convênios definidos, bem como aqueles direcionados pela Diretoria;
• Realizar reserva de leitos para pacientes com internação programada;
• Informar às áreas envolvidas sobre a chegada dos pacientes e identificar aqueles que são recomendados;
• Recepcionar os pacientes e acompanhá-los durante sua jornada de atendimento;
• Atuar para garantir a satisfação do paciente em relação aos serviços e ao atendimento prestado pelo hospital;
• Apoiar o monitoramento da satisfação médica, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a fidelização dos médicos;
• Relacionar-se com áreas estratégicas da unidade, com o objetivo de apoiar médicos e secretárias;
• Auxiliar na resolução de trâmites administrativos, buscando agilidade nos processos hospitalares que impactam diretamente a experiência do médico;
• Apoiar na resolução de demandas relacionadas à autorização e ao agendamento de cirurgias, exames e check-ups, além de pendências de pagamento e outras solicitações;
• Entregar o kit de boas-vindas aos novos médicos e orientá-los sobre o papel e a atuação do setor de relacionamento;
• Recepcionar médicos no hospital sempre que necessário, principalmente na realização da primeira cirurgia, apresentando a estrutura e os principais fluxos da unidade;
• Acompanhar a jornada do médico durante sua primeira cirurgia na unidade, atuando como facilitador e garantindo uma experiência acolhedora e organizada;
• Acompanhar indicadores relacionados à produção, receita, ticket médio e margem dos procedimentos realizados pelos médicos visitados
• Formação: Ensino Superior Completo;
• Experiência com atendimento ao público;
• Desejável Fluência em Inglês;
• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade DF STAR
• Trabalhamos com escala em horário comercial;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:
• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição e Alimentação (de acordo com a unidade);
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).