Job Description

Zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como:

-ANALISTA DE CAPACITACIÓN SINIESTROS-

Propósito del Puesto:

Diseñar, implementar y coordinar programas de capacitación dirigidos al equipo de Siniestros, asegurando que el personal cuente con los conocimientos y habilidades necesarios para atender a nuestros clientes de manera eficiente, conforme a los procesos, normativas y estándares de Zurich.

Tus habilidades y experiencia:

• Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas afines (Administración, Psicología, Pedagogía, Comunicación, etc.)
• Experiencia: Mínima de 2 años en áreas de siniestros y/o capacitación en el sector asegurador.
• Experiencia diseñando e impartiendo capacitaciones.
• Experiencia en elaboración de material, guía de apoyo, materiales didácticos.
• Certificación en capacitación y manejo de grupos. (Deseable).
• Conocimientos técnicos: Procesos de gestión de siniestros (autos, daños, vida u otros ramos).
• Metodologías y técnicas de capacitación presencial y digital.
• Herramientas digitales: PowerPoint, Excel, Teams, Canva, entre otros.

Responsabilidades:

• Diagnóstico de necesidades: Identificar, analizar y priorizar las necesidades de capacitación del área de Siniestros, en colaboración con los líderes y equipos involucrados.
• Desarrollo de contenidos: Elaborar materiales didácticos, manuales, guías rápidas y recursos digitales alineados con las mejores prácticas del sector y la normativa interna.
• Facilitación: Impartir capacitación al personal de nuevo ingreso, seguimiento puntual a personal de nuevo a 60 días. Facilitar cursos, reforzamientos, talleres y sesiones de actualización, tanto presenciales como virtuales, promoviendo la participación activa y el aprendizaje colaborativo.
• Identificación de indicadores. Tener conocimiento de los indicadores de la operación, con base en métricas proponer mejoras, reforzamientos, y metodología que facilite el aprendizaje. Elaboración de reportes y métricas sobre avances, participación y resultados.
• Evaluación y seguimiento: Medir el impacto de las capacitaciones a través de evaluaciones, encuestas de satisfacción y análisis de resultados, proponiendo mejoras continuas.
• Brindar acompañamiento y orientación sobre procesos, herramientas y procedimientos de siniestros a los nuevos ingresos y equipos operativos.
• Actualización constante: Mantenerse actualizado en la información de cada línea de negocio de Claims, cambios regulatorios, políticas internas y tendencias de la industria aseguradora para reflejarlos en los contenidos formativos.
• Organización y logística. Programar de manera oportuna con base en las necesidades de operación, disponibilidad de salas, horarios, agendas, recursos y materiales. Gestionar la administración, control documental de las actividades y cursos.

Ofertamos:   

• Atractivo esquema de compensación.
• Prestaciones superiores a ley.
• Zona de trabajo: Toreo.

Zurich reconoce la diversidad de nuestra fuerza laboral como una fortaleza, por lo que contamos con políticas y programas de diversidad e inclusión, donde buscamos igualdad de oportunidades sin importar la edad, etnia, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidades, etc. Como empleador inclusivo, queremos asegurarnos de que todos los candidatos se sientan cómodos y puedan rendir al máximo durante la entrevista.

Por qué elegir Zurich

En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿Qué puede salir bien?

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor!

Colabora con nosotros mientras exploramos constantemente nuevas formas de proteger a nuestros clientes y al planeta